In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt. ![](/download/attachments/327819/Screen%20Shot%202015-06-10%20at%2014.52.21.png?version=1&modificationDate=1433940924000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Agenten | ![](/download/attachments/327819/Screen%20Shot%202015-06-11%20at%2010.34.37.png?version=1&modificationDate=1434011746000&api=v2) | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll | ACD-Agentenstatus | ![](/download/attachments/327819/Screen%20Shot%202015-06-11%20at%2010.35.57.png?version=1&modificationDate=1434011779000&api=v2) | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. | Agenten | Agenten deren Statusdaten errechnet werden sollen |
SpaltenName | Wert |
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Gruppen |
| Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesem Status |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesem Status |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status |
| Gesamtdauer | Gesamte Verweildauer in diesem Status |
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