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Sv translation
languageen

This report shows individual calls, which were processed in the selected ACD groups. It shows, which agent was connected in a particular call, and with what result. Per call several ACD groups can be shown. Per ACD group several rows might be shown for each call distributed to an agent.

Settings of the Report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Groups

Selection of the groups for which the report is to be created

Selection Criteria

CriterionDescription

Period

Call Start (dtCallStart) within the indicated time interval.

Group

Groups passed through by the calls within the indicated group list

Columns

NameValue

Calls


Date / Time

The date the call was initiated StatisticsPartA.dtCallStart

Start

The time the call was started StatisticsPartA.dtCallStart

End

The time the call was ended (StatisticsPartA.dtCallEnd)

Caller

Telephone number of the caller(A Number)

Service Number

Field “Service Number” if available, otherwise “platform goal”

Group Details


Group

Name of the group followed by the group number in brackets

Prio

The priority of the call on entry to the ACD group (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart)

Start

The time the call entered the ACD group (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)

Ann. 2

Time of playback of the second Intro Prompt (if available) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start)

Queue

The time the call entered the queue of the ACD group (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart)

End

The time the call quit the ACD group (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)

Result

Resul at group exit (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID)

Agent Details


Agent

The name of the agent followed by the agent number in brackets

Start

Time the call was transferred to an agent (StatisticsPartB.dtCallStart)

Connected

The time when the agent answered the call (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)

End

Time the agent call was ended (StatisticsPartB.dtCallEnd)

Duration

The connection time with the agent (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)

Result

Final result of the agent call (StatisticsPartB.CONNRES)


Sv translation
languagede

Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

KriteriumBeschreibung
ZeitraumAnrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
GruppeGruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste

Spalten

NameWert
AnrufeDatumDatum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
StartUhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
EndeUhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd
AnruferTelefonnummer des Anrufers (A Nummer)
ServicenummerFeld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel"
Gruppendetails


GruppeName der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
PrioDie Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart)
StartZeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)
Ans. 2Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start)
WarteschleifeZeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart)
EndeZeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)
ErgebnisErgebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID)
Agentendetails AgentName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
StartZeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart)
AngenommenZeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)
EndeZeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd)
DauerGesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)
ErgebnisEndergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES)


Sv translation
languagefr

Ce rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent.

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Groupes

Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé

Critères de sélection

CritèreDescription

Période

Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué.

Groupe

Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée

Colonnes

NomValeur

Appels


Date / Heure

La date de lancement de l'appel StatisticsPartA.dtCallStart

Démarrer

Heure à laquelle l'appel a été lancé StatisticsPartA.dtCallStart

Fin

L'heure à laquelle l'appel s'est terminé (StatisticsPartA.dtCallEnd)

Appelant

Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A)

Numéro de service

Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme".

Détails Groupe


Groupe

Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses

Prio

La priorité de l'appel à participation au groupe ACD (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart)

Démarrer

L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)

Ann. 2

Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start)

File d'attente

L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart)

Fin

L'heure à laquelle l'appel a quitté le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)

Résultat

Résultat à la sortie du groupe (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID)

Détails sur l'agent


Agent

Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses

Démarrer

Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent (StatisticsPartB.dtCallStart)

Connecté

L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)

Fin

Heure à laquelle l'appel de l'agent a pris fin (StatisticsPartB.dtCallEnd)

Durée

Le temps de connexion avec l'agent (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)

Résultat

Résultat final de l'appel aux agents (StatisticsPartB.CONNRES)