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For your organization, for example a call center, you can set up holidays which can be used to influence the routing of the system. Holidays are used to determine what days are holidays in particular areas. You can use these holidays in rules for the ACD and in objects in the Network IVR, to change the routing which takes place on those days. For example, to play a prompt or to route calls differently. You can maintain as many lists as you wish, for example to define holidays which only apply to particular states or regions. Choose System Settings - Holiday in the main menu, to view the table of existing holiday lists. Use New in the toolbar to create a further list. Provide the following information:
In the table column Action you can use Edit to change the data. On the tab Holidays you can then see the existing list. Use New in the toolbar to add days to the list. Entries can be changed by selecting Edit in the Action column to change the name and date, and Delete is used to remove entries completely. |
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Pour votre organisation, par exemple un centre d'appels, vous pouvez configurer des vacances qui peuvent être utilisées pour influencer l'acheminement du système. Les jours fériés sont utilisés pour déterminer quels jours sont des vacances dans des régions particulières. Vous pouvez utiliser ces jours fériés dans les règles de l'ACD et dans les objets du Network IVR, pour modifier le routage qui a lieu ces jours-là. Par exemple, pour lire une invite ou pour acheminer les appels différemment. Vous pouvez gérer autant de listes que vous le souhaitez, par exemple pour définir des jours fériés qui ne s'appliquent qu'à des états ou des régions particuliers. Choisissez Paramètres système - Vacances dans le menu principal pour afficher le tableau des listes de jours fériés existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une autre liste. Fournissez les informations suivantes :
Dans la colonne du tableau Action, vous pouvez utiliser Modifier pour modifier les données. Sur l'onglet Vacances, vous pouvez alors voir la liste existante. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour ajouter des jours à la liste. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action pour changer le nom et la date et Supprimer est utilisé pour supprimer complètement les entrées. |