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EinführungHaben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat? Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.
Demo-SzenarioZum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:
Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen: Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:
Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...
Gibt es einen besseren Weg?Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es! Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden. So gehen Sie vor: Variable Objekte verwendenVariable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "normale" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable. Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an: Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt. Lass uns hineinschauen: Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, den gewünschten Prompt auswählen können. Dies ist ein fester Wert, der mit der Anwendung gespeichert wird. Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. Was geben Sie also hier ein?
Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.
Variablen verwendenSie können hier auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.
Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-ParameternJetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer. Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird. Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten: What actually happens, is the jtel system assigns the variable $announcement1_id (shown on the left) the value of the ID of the JTEL - Willkommen prompt when the routing application is started. You therefore get a variable called $announcement1_id which in this configuration contains the value 2. Similarly, setting up these two parameters: would result in the following variables being setup: Was tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird. Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält. Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:
Finished ApplicationThe finished application will look something like this: Variable ObjectsLet's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parameters. Branch Opening HoursWelcomeClosedConnect SalesConnect SupportService Number ParametersAnd finally let's see the relevant service number parameters. Other Service NumbersThe other two service numbers would be configured in the same way - using the same routing application, but different sets of parameters for the prompts, opening times and holiday lists, and connect destinations.
ConclusionsUsing "variable" objects enables you to create generic, re-usable applications. You can parameterise these applications using assignments to variables using the service number parameters. This makes for quick and easy re-use of applications allowing you to specify variable content for:
As we continue to develop the system, watch out for new parameters. And when you see one, you can be sure there will be an IVR object to match! |