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EinführungHaben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat? Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.
Demo-SzenarioZum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:
Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:
Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...
Gibt es einen besseren Weg?Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es! Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden. Sie gehen folgendermaßen vor: Variable Objekte verwendenVariable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "fix definierte" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable. Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an:
Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt. Lassen Sie uns beide genauer anschauen:
Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, die gewünschte Ansage auswählen können. Dahinter verbirgt sich ein fester Wert, also eine eindeutige ID, die mit der Anwendung gespeichert wird. Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. Was geben Sie also hier ein?
Um zum Beispiel die gleiche Ansage wie im Objekt "Ausgabe Ansage" abzuspielen, benötigen Sie die ID der Ansage "JTEL - Willkommen", die in unserem Fall 2 ist.
Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.
Variablen verwendenSie können in dieser Eingabemaske anstatt einer Zahl (in unserem Beispiel die "2") auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.
Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-ParameternJetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer. Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird. Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten:
Was tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird. Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält. Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:
Fertige AnwendungDie fertige Anwendung sieht in etwa so aus:
Variable ObjekteLassen Sie uns die variablen Objekte genauer anschauen. Wie Sie sehen können, beziehen sich alle auf Variablen, die in der Servicenummer als Parameter definiert sind. Verteilung Öffnungszeiten
Willkommen
Geschlossen
Verbinde Vertrieb
Verbinde Support
Servicenummer-ParameterUnd schließlich sehen wir uns die relevanten Parameter an, die der Servicenummern zugewiesen sind.
Andere ServicenummernDie beiden anderen Servicenummern würden auf die gleiche Weise konfiguriert werden - mit der gleichen Routing-Anwendung, aber unterschiedlichen Parametersätzen für die Ansagen, Öffnungszeiten und Feiertagslisten sowie Verbindungsziele.
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IntroductionVous êtes-vous déjà demandé pourquoi le système jtel dispose de tant de variables dans la configuration des paramètres du numéro de service ? Les captures d'écran suivantes vous montrent les paramètres actuellement disponibles.
Scénario de démoPour vous aider à comprendre, considérons un scénario de démonstration simple où le système est partagé par plusieurs succursales. Imaginez que vous devez créer une application IVR qui doit effectuer les opérations suivantes sur le numéro de service de Munich :
You might build the application a little like this:
Puis, une semaine plus tard, vous recevez une demande pour construire l'application suivante pour le numéro de service de la branche d'Amsterdam :
Vous copiez l'application, et modifiez ce qui suit :
Modifier le numéro de destination utilisé dans les objets de connexion pour les ventes et le support.
Y a-t-il un meilleur moyen ?La bonne nouvelle : oui, il y en a un ! Vous ne devez créer l'application qu'une seule fois, et vous pouvez la réutiliser pour les trois numéros de service. Voici ce qu'il faut faire : Utiliser des objets variablesLes objets variables dans l'IVR de jtel sont utilisés pour exécuter la même fonctionnalité que les objets "normaux", mais basés sur le contenu d'une variable. Examinons les objets lire voix et lire voix avec un ID variable :
Vous pouvez voir qu'ils se ressemblent, à l'exception de la roue dentée sur l'objet variable. Regardons à l'intérieur :
L'objet lire voix vous fournit des listes déroulantes dans lesquelles vous pouvez sélectionner l'invite que vous souhaitez parmi toutes les invites que vous avez téléchargées dans le système. Il s'agit d'une valeur fixe, qui est enregistrée avec l'application. L'objet lire voix avec un ID variable vous fournit un champ dans lequel vous pouvez saisir n'importe quoi. Alors qu'est-ce que tu mets ici ?
Ainsi, en mettant la valeur 2 dans le champ ID - Invite Voix, on jouera " JTEL - Bienvenue".
Utiliser des variablesVous pouvez également utiliser des variables ici. C'est de là que vient le nom de ces objets "variables". Imaginons que vous ayez déclaré une variable $myPrompt et que vous lui ayez attribué la valeur 2. Vous obtiendriez alors le même résultat.
Remplir les variables à l'aide des paramètres du numéro de serviceMaintenant, l'astuce avec les paramètres du numéro de service. Lorsque vous configurez les paramètres du numéro de service, ce qui se passe en fait, c'est que le système déclare les variables pour vous avant le démarrage de l'application. Ainsi, par exemple, si vous configurez ce qui suit dans le numéro de service :
Ce qui se passe en fait, c'est que le système jtel attribue à la variable $announcement1_id (illustrée à gauche) la valeur de l'ID de l'invite JTEL - Bienvenue lorsque l'application de routage est lancée. Vous obtenez donc une variable appelée $announcement1_id qui dans cette configuration contient la valeur 2. De même, la mise en place de ces deux paramètres :
entraînerait la configuration des variables suivantes :
Application finieL'application terminée ressemblera à quelque chose comme ceci :
Objets variablesRegardons à l'intérieur des objets variables. Comme vous pouvez le constater, tous ces éléments font référence à des paramètres (variables) définis dans les paramètres du numéro de service. Heures d'ouverture du Branche
Bienvenue
Fermé
Connecter les ventes
Connecter le support
Paramètres du numéro de serviceEt enfin, voyons les paramètres pertinents du numéro de service.
Autres numéros de serviceLes deux autres numéros de service seraient configurés de la même manière - en utilisant la même application de routage, mais des jeux de paramètres différents pour les invites, les heures d'ouverture et les listes de vacances, et les destinations de connexion.
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