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acdb.AcdGroupActionTypesID in (8, 10, 11, 12)

acdb.dtAgentConnect IS NULL

All inbound and outbound calls which were made through a service number within a particular time slice, which left an ACD group via an ACD group action of type 8 (Request Callback), 10 (Request Callback 2), 11 (Request Callback or Voice-Mail) or 12 (Request Callback 3) - and which were not answered by an agent or other destination.

See also Value Reference - AcdGroupActionTypes .

acdb.AcdGroupActionTypesID in (8, 10, 11, 12)

acdb.dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants et sortants effectués par le biais d'un numéro de service au cours d'une période donnée, qui ont quitté un groupe ACD par le biais d'une action de groupe ACD de type 8 (demande de rappel), 10 (demande de rappel 2), 11 (demande de rappel ou messagerie vocale) ou 12 (demande de rappel 3) - et qui n'ont pas été pris en charge par un agent ou une autre destination.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupActionTypes .