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AVR(IFNULL( b.dtCallConnect, b.dtCallEnd ) - b.dtCallStart)

If the call ended without connection to an Agent or other destination (b.dtCallConnect IS NULL) the difference is calculated with the call end timestamp (b.dtCallEnd) else it is calculated with the call connection timestamp.

The average ringing duration of all inbound and outbound calls which were made through a service number within a particular time slice, from the initiation on an agent extension line until the answer by the agent or destination, or until the call end at the called agent or destination.

AVR(IFNULL( b.dtCallConnect, b.dtCallEnd ) - b.dtCallStart)

Si l'appel s'est terminé sans connexion à un agent ou à une autre destination (b.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (b.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion de l'appel.

La durée moyenne de la sonnerie de tous les appels entrants et sortants passés par un numéro de service au cours d'une tranche de temps particulière, depuis le début de l'appel sur la ligne d'extension d'un agent jusqu'à la réponse de l'agent ou de la destination, ou jusqu'à la fin de l'appel chez l'agent appelé ou la destination.