AVR(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd) - a.dtCallStart ) Si l'appel s'est terminé sans connexion à un objet IVR (a.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (a.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion d'appel.
| La durée moyenne de la sonnerie de tous les appels entrants et sortants passés par un numéro de service dans une tranche de temps donnée, depuis le début de l'appel sur le système jusqu'à la connexion réussie à un objet IVR, sinon la fin de l'appel. |