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SUM(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) - a.dtCallStart)

If the call ended without connection to an IVR object (a.dtCallConnect IS NULL) the difference is calculated with the call end timestamp (a.dtCallEnd) else it is calculated with the call connection timestamp.

The total ringing duration of all inbound and outbound calls which were made through a service number within a particular time slice, from the initiation on the system until the successful connection to an IVR object otherwise the end of the call.

SUM(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) - a.dtCallStart)

Si l'appel s'est terminé sans connexion à un objet IVR (a.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (a.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion d'appel.

La durée totale de la sonnerie de tous les appels entrants et sortants qui ont été passés par un numéro de service dans une tranche de temps particulière, depuis le début de l'appel sur le système jusqu'à la connexion réussie à un objet IVR, sinon la fin de l'appel.