All inbound and outbound calls which were made through a service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the caller hungup before or in the ACD queue within the sepcified HangupSeconds.
Tous les appels entrants et sortants qui ont été effectués via un numéro de service dans une tranche de temps particulière, qui n'ont pas été connectés à un agent et où l'appelant a raccroché avant ou dans la file d'attente ACD dans les HangupSeconds spécifiés.