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Parfois, vous pouvez avoir des difficultés à faire en sorte que l'utilisateur de jtel s'authentifie auprès du système de la force de vente pour les requêtes REST.

Par exemple, vous pouvez rencontrer un échec OAUTH dans l'application IVR, que vous verrez dans les journaux d'appels.

Voici un guide qui vous aidera à résoudre ce problème. Tous les paramètres se trouvent dans le Menu Données utilisateur ... Données de base du client sur l'onglet SalesForce.

Utilisateur et mot de passe

Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects.

Cela semble évident ! Mais entrez-les à nouveau dans JTEL, juste pour être sûr.

ID client et secret client

Assurez-vous que l'ID et le secret du client sont corrects - copiez-les à partir des paramètres de l'application dans SalesForce.

Jeton de sécurité

Le jeton de sécurité d'un utilisateur change chaque fois que le mot de passe est modifiédans SalesForce.

Cela signifie qu'à chaque changement de mot de passe, vous devrez mettre à jour le jeton de sécurité dans le système jtel.

Vous pouvez obtenir un nouveau jeton de sécurité pour l'utilisateur jtel en vous connectant à salesforce et en recherchant "Security Token" dans les paramètres de votre compte. Il sera toujours envoyé par email - vous devez donc avoir accès au compte email associé à l'utilisateur jtel SalesForce.

Direct et Sandbox

Veillez toujours à mettre à jour les paramètres de production et de sandbox, même si vous n'utilisez qu'un système de production.