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Contents

This table contains statistics on DynamicPriorityGroups targets pertaining to the number of calls which were serviced or not for a particular set of planning data.

The planned data contains figures on the number of calls planned within a particular time slice.

This data contains the actual number of calls received, and other aggregated counters regarding the number of serviced calls.

Calls are aggregated here when:

  • The service number is associated with the dynamic priority group

    • The aggregation occurs over all associated service numbers

  • StatisticsPartA.dtCallStart is within the timeslice

    • It does not matter when the call was actually connected with an agent.

Aggregation

The data is aggregated for the planned time slice. A call is considered as within the timeslice, if StatisticsPartA.dtCallStart is within that timeslice.

Fields

Field

Type

Meaning

DynamicPriorityGroupsTargetsID

INT

The ID of the planned data for the timeslice and dynamic priority group.

TotalCalls

INT

The total number of calls presented to the dynamic priority group within the timeslice.

ServicedCalls

INT

The total number of calls serviced (answered by agents) to the dynamic priority group within the timeslice. Service level seconds etc. are not considered, a call answered by an agent is enough.

ServicedCallsWaitingTimeTotal

INT

The total waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect for all serviced calls within the timeslice.

ServicedCallsWaitingTimeMax

INT

The maximum waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect for all serviced calls within the timeslice.

CallerHangupNoConnectCalls

INT

The total number of calls where the caller hungup before the call was answered by an agents within the timeslice.

CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal

INT

The total waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all CallerHangupNoConnectCalls within the timeslice.

CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax

INT

The maximum waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all CallerHangupNoConnectCalls within the timeslice.

SystemHangupNoConnectCalls

INT

The total number of calls where the system hungup before the call was connected (to an announcement or answered by an agent) within the timeslice. This will be due to a configuration (timeout, group rule etc.).

SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal

INT

The total waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all SystemHangupNoConnectCalls within the timeslice.

SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax

INT

The maximum waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all SystemHangupNoConnectCalls within the timeslice.

CallerHangupConnectedCalls

INT

The total number of calls where the caller hungup before the call was connected to an agent but after the call was connected to the system (usually to an announcement) within the timeslice.

CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal

INT

The total waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all CallerHangupConnectedCalls within the timeslice.

CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeMax

INT

The maximum waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all CallerHangupConnectedCalls within the timeslice.

SystemHangupConnectedCalls

INT

The total number of calls where the system hungup before the call was connected to an agent but after the call was connected to the system (usually to an announcement) within the timeslice. This will be due to a configuration (timeout, group rule etc.).

SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal

INT

The total waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all SystemHangupConnectedCalls within the timeslice.

SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeMax

INT

The maximum waiting time from StatisticsPartA.dtCallStart to StatisticsPartA.dtCallEndfor all SystemHangupConnectedCalls within the timeslice.

dtLastModified

TIMESTAMP

The date and time on which this record was last modified.


Sv translation
languagefr

Contenus

Ce tableau contient des statistiques sur les cibles DynamicPriorityGroups concernant le nombre d'appels qui ont été desservis ou non pour un ensemble particulier de données de planification.

Les données planifiées contiennent des chiffres sur le nombre d'appels planifiés dans une tranche de temps particulière.

Ces données contiennent le nombre réel d'appels reçus, et d'autres compteurs agrégés concernant le nombre d'appels desservis.

Les appels sont regroupés ici lorsque :

  • Le numéro de service est associé au groupe de priorité dynamique.

    • L'agrégation se fait sur tous les numéros de service associés

  • StatisticsPartA.dtCallStart est dans la tranche de temps.

    • Le moment où l'appel a été effectivement mis en relation avec un agent n'a pas d'importance.

Agrégation

Les données sont agrégées pour la tranche de temps prévue. Un appel est considéré comme étant dans la tranche de temps, si StatisticsPartA.dtCallStart se trouve dans cette tranche de temps.

Champs

Champ

Type

Signification

DynamicPriorityGroupsTargetsID

INT

L'ID des données planifiées pour le timelice et le groupe de priorité dynamique.

TotalCalls

INT

Le nombre total d'appels présentés au groupe de priorité dynamique dans la tranche de temps.

ServicedCalls

INT

Le nombre total d'appels desservis (auxquels les agents ont répondu) pour le groupe de priorité dynamique dans la tranche de temps. Les secondes de niveau de service, etc. ne sont pas prises en compte, un appel auquel répond un agent est suffisant.

ServicedCallsWaitingTimeTotal

INT

Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect pour tous les appels desservis dans la tranche de temps.

ServicedCallsWaitingTimeMax

INT

Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect pour tous les appels desservis dans la tranche de temps.

CallerHangupNoConnectCalls

INT

Le nombre total d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché avant qu'un agent ne réponde à l'appel dans la tranche horaire.

CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal

INT

Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax

INT

Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

SystemHangupNoConnectCalls

INT

Le nombre total d'appels où le système a raccroché avant que l'appel ne soit connecté (à une annonce ou répondu par un agent) dans la tranche de temps. Cela sera dû à une configuration (délai d'attente, règle de groupe, etc.).

SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal

INT

Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax

INT

Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

CallerHangupConnectedCalls

INT

Le nombre total d'appels où l'appelant a raccroché avant que l'appel ne soit connecté à un agent mais après que l'appel ait été connecté au système (généralement à une annonce) dans la tranche horaire.

CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal

INT

Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeMax

INT

Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

SystemHangupConnectedCalls

INT

Le nombre total d'appels où le système a raccroché avant que l'appel ne soit connecté à un agent mais après que l'appel ait été connecté au système (généralement à une annonce) dans la tranche horaire. Cela sera dû à une configuration (délai d'attente, règle de groupe, etc.).

SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal

INT

Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeMax

INT

Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps.

dtLastModified

TIMESTAMP

La date et l'heure auxquelles cet enregistrement a été modifié pour la dernière fois.