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Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

MAX (acdb.dtGroupStart - acdb.dtAgentConnect)

The longest interaction between a caller and an agent or a destination in the selected ACD groups and via the selected service numbers within a particular time slice.


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Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

MAX (acdb.dtGroupStart - acdb.dtAgentConnect)

L'interaction la plus longue entre un appelant et un agent ou une destination dans les groupes ACD sélectionnés et via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.