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AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

dtAgentConnect IS NOT NULL

( acdb.dtAgentConnect - acdb.dtGroupStart ) > ServiceLevelSeconds

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were connected to an agent outside of the specified ServiceLevelSeconds.

If ServiceLevelSeconds is 0, then this value is 0.


Sv translation
languagefr

AcdB -

AcdGetInServiceCallsByParam

AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0dtAgentConnect IS NOT NULL

( acdb.dtAgentConnect - acdb.dtGroupStart ) <= > ServiceLevelSeconds

Tous les appels entrants qui sont entrés dans ont entré un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière, qui ont été connectés à un agent dans (inférieur ou égal à) le en dehors des ServiceLevelSeconds spécifié.

If Si ServiceLevelSeconds is 0, then this value is set to all calls connected to agents (i.e. ServiceLevelSeconds is ignored)est égal à 0, cette valeur est égale à 0.