changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-09-23
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDTransferAgentTakenCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
b.bTransferAgent = 1
ORb.bTransferExternalNumber = 1
b.CONNRES = 1acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total inbound and outbound calls transferred to the agent from another agent and which were answered.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
b.bTransferExternalNumber = 1
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total des appels entrants et sortants transférés par un agent à à l'agent depuis un autre agent ou à un numéro externe et auxquels il a été répondu.