It was possible for other agents to call agents who were busy. This behaviour has now been changed so that agents cannot call busy agents via agent home.
Guided Transfer - Retrieve not shown correctly in AgentHome and Mini Client
When guided transfer was used, the call could be retrieved correctly and the original agent and caller were connected again. However, it was no longer possible to transfer the call again, and an incorrect call status was shown in agent home. This problem has been fixed.
Chat - agent informed when redistribution of chat after no answer timeout occurs
When an agent receives a chat, but does not open the chat to respond before the maximum "Maximum agent answer time (s):” timer expires, the chat is redistributed to another available agent. The original agent is now informed of this with a popup window.
New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout
New configuration options have been added to ACD groups which displays a popup when agents try to log out of the group or the ACD, and a minimum number of configured agents would no longer be logged into one or more ACD groups. To log out, agents must confirm the warning by pressing yes.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:
Minimum Agent Logout Check Active - whether the check is active for this group.
Minimum Agent Logout Check Count - the minimum number of agents who should remain logged into the group.
The warning is displayed when the current number of logged in agents is less than or equal to the minimum configured number.
Access to these options are controlled by the resource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - The option can be read / seen in the ACD group configuration. U - The option can be updated in the ACD group configuration (requires R). X - Configured minimum counts in all groups are evaluated when an agent tries to log out of the ACD, and in a single group when the agent tries to log out of an ACD group.
Hence removing the X option for a particular security group could be used to disable the checks for some users.
Service Number Report 6 - Result set corresponding to all service numbers associated with selected billing numbers corrected
When a service number report 6 was executed, the result set included only records of calls made through the first occurrence of service numbers corresponding to the selected billing numbers. This has been corrected so that the result set includes records of calls made to all service numbers associated with the selected billing numbers.
Long calls warning was sent with incorrect data in email when call was transferred to a non ACD user
The long calls warning was sent with incorrect data in the email when call was transferred to a non ACD user. It would claim that the recipient of the email (i.e. the supervisor themselves) was the culprit for the long call. This problem has been fixed, long call warnings are no longer generated for calls which are not connected to agents.
Media Events not sent using the email credentials configured in the client account
If the email credentials and SMTP server was configurd at the client account level, then the system incorrectly used the system credentials to send media events by email, instead of using the settings configured in the client account. This problem has been fixed.
JTELStats2 - IDs could overflow particularly in CompressedU15 table
The autoincrement ID could overflow in the JTELStats2.Compressed* tables, meaning that no more values could be inserted in the tables, in particular CompressedU15 was affected by this. The autoincrement ID field has been changed to a BIGINT to fix this problem.
UserData is correctly updated when a TAC is recorded
If a transaction code was recorded after a call in the transaction code popup, then changes made to the user data field would be lost. This problem has been fixed.
Fix Chat Scenario: Client opens chat when agents available but before first message is sent all agents log off.
When a customer opens the chat window when agents are logged in, and sends a message after in the mean time all agents have logged out, no response is received, and the chat is not distributed. This situation persists even if agents subsequently log in to the system. If the customer refreshes the browser, a further error situation is produced.
Hide Call-Recording in MiniClient when resource is disabled
The first call recording column was rendered even if the CallRecording resource portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording was disabled. This problem has been fixed.
Two new service number reports have been added to the system - Service Numbers Report 5 and Service Numbers Report 6.
Service Numbers Report 5 provides inbound call counters over the requested time period grouped by hour. Service Numbers Report 6 provides the following KPIs for the requested time peroid:
Inbound Total Inbound ACD Inbound Answered Emails Received Voice Mail + Callbacks Inbound Lost External Destination Availability Direct Availability incl. CB/VM
The total calls counter in the mini client and agent home would show incorrect data. This caused further problems in the total calls per hour column, and occupancy figures. This problem has been fixed.
The jtel Portal now supports specifying an LDAPS Server for Agent Logins.
For LDAPS, the URL to the LDAPS or AD Server must be specified as follows: ldaps://ldapserver.example.com:636 Also, the LDAP user names configured must be changed to use the newer username format, particularly when using active directory. For example, for the user JTEL\TestUser (Old NetBios Login Name), the new user name format would be TestUser@jtel.local.
Dialler Campaigns Clone by REST - Race condition if the same campaign is cloned several times massively in parallel
If a dialler campaign is cloned via the REST interface in parallel with the same source and destination campaign, then several copies of the campaign could be created. A lock has been implemented so that the clone can only be created once in parallel.
Wallboard - deleting a user causes the number of completed media events to increase.
When a user is deleted, the dtLastModified timestamp on all ACD Events the user was assigned to is changed, when the user assignment to the event is removed. This causes the wallboard to display a disproportionately high number of completed events for the current day. All events which were assigned to the user, but completed at an earlier date are added to the actual number of completed events. This problem has been fixed.
Agent Home Make Call Dialog - Initiate Dialling with Return Key
It is now possible to initiate dialling from the make call dialogues in Agent Home and the Mini Client by pressing enter, when the cursor is in the telephone number field.
New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout
New configuration options have been added to ACD groups which displays a popup when agents try to log out of the group or the ACD, and a minimum number of configured agents would no longer be logged into one or more ACD groups. To log out, agents must confirm the warning by pressing yes.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:
Minimum Agent Logout Check Active - whether the check is active for this group.
Minimum Agent Logout Check Count - the minimum number of agents who should remain logged into the group.
The warning is displayed when the current number of logged in agents is less than or equal to the minimum configured number.
Access to these options are controlled by the resource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - The option can be read / seen in the ACD group configuration. U - The option can be updated in the ACD group configuration (requires R). X - Configured minimum counts in all groups are evaluated when an agent tries to log out of the ACD, and in a single group when the agent tries to log out of an ACD group.
Hence removing the X option for a particular security group could be used to disable the checks for some users.
A new object Users Profiles Runner has been added to the IVR. This supports running a user profile for all users, if no user ID is specified, or for a specific user, if a user ID is passed as a parameter. New parameters usersprofiles1_id, usersprofiles2_id, usersprofiles3_id and usersprofiles4_id have been added to the parameters for the service number to help use this feature.
New IVR Object - Input Menut DTMF with Variable Prompt List
A new IVR Object has been added - Input Menut DTMF with Variable Prompt List. This accepts a comma separated list of IDs of files to be played as the menu prompt. The files to be played can, for example, be configured in the service number and accessed by the variables announcement_x_id, or can be retrieved using the User Search object, for example if the name of an ACD group is to be played, or the current status the agent is in using the variables for the group name prompt or the acd agent status prompt.
Network IVR - User Search - Extended Functionality
The User Search object now supports searching for users using the PIN. It also contains an option to return the status from the ACD for the found user. The variables returned are for each group the user is a member of, and are named as follows:
A WAV File has been added to the users table for the name of the agent. This can be used, for example, in custom IVR dialogues to play the name of the agent.
Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
Le changement d'utilisateur ne prend pas correctement en charge la configuration des « skins » au niveau du revendeur
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des skins. Ce problème a été résolu.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD, qui affichent une fenêtre contextuelle lorsque des agents tentent de se déconnecter du groupe ou du ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seront plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet "Paramètres hors ligne", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif - si le contrôle est actif pour ce groupe.
Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource :
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter du ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Ainsi, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrément pouvait déborder dans les tableaux JTELStats2.Compressed*, ce qui signifie qu'aucune autre valeur ne pouvait être insérée dans les tableaux, en particulier CompressedU15 était affecté par cela. Le champ ID d'auto-incrément a été modifié en BIGINT pour résoudre ce problème.
En raison d'une erreur dans le script de mise à jour pour cette seule version, les marqueurs de statistiques de l'IVR n'ont plus été définis par l'IVR. Ce problème a été résolu.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été résolu.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de caractères provenant de google. Ce comportement a été modifié de sorte que la police soit interne au système.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour les LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifiée comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 En outre, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, en particulier lorsque l'on utilise l'annuaire actif. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format de nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne de numérotation est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, alors plusieurs copies de la campagne pourraient être créées. Un verrouillage a été mis en place afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour
Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD, qui affichent une fenêtre contextuelle lorsque des agents tentent de se déconnecter du groupe ou du ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seront plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet "Paramètres hors ligne", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif - si le contrôle est actif pour ce groupe.
Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource :
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter du ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Ainsi, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Un nouvel objet Users Profiles Runner a été ajouté à l'IVR. This supports running a user profile for all users, if no user ID is specified, or for a specific user, if a user ID is passed as a parameter. Les nouveaux paramètres usersprofiles1_id, usersprofiles2_id, usersprofiles3_id et usersprofiles4_id ont été ajoutés aux paramètres du numéro de service pour faciliter l'utilisation de cette fonctionnalité.
Nouvel objet IVR - Menut de saisie DTMF avec liste d'invites variables
Un nouvel objet IVR a été ajouté - Input Menut DTMF avec liste d'invites variables. Cette option accepte une liste de fichiers à lire, séparés par des virgules, comme invite de menu. Les fichiers à jouer peuvent, par exemple, être configurés dans le numéro de service et accessibles par les variables announcement_x_id, ou peuvent être récupérés à l'aide de l'objet User Search, par exemple si le nom d'un groupe ACD doit être joué, ou le statut actuel de l'agent en utilisant les variables pour l'invite du nom du groupe ou l'invite du statut de l'agent acd.
L'objet de recherche des utilisateurs permet désormais de rechercher les utilisateurs à l'aide du code PIN. Il contient également une option permettant de retourner le statut de l'ACD pour l'utilisateur trouvé. Les variables renvoyées sont pour chaque groupe dont l'utilisateur est membre, et sont nommées comme suit:
Un fichier WAV a été ajouté à la table des utilisateurs pour le nom de l'agent. Il peut être utilisé, par exemple, dans les dialogues IVR personnalisés pour jouer le nom de l'agent.
Base de calcul Total des appels et appels par heure dans le MiniClient
Sous la rubrique "Statut d'entrée" : La ligne "Total des appels entrants" indiquele nombre total d'appels entrants vers tous les groupes de ACD aujourd'hui.
La ligne "Appels par heure" indique le nombre moyen d'appels dans le groupe qui ont atteint les agents depuis leur connexion aux groupes.
