L' ACD Jtel peut être intégré au Cloud SAP en configurant l'intégration des widgets dans SAP et les points terminaux de l'API REST dans Jtel. La fonctionnalité suivante est disponible : - Le Widget Jtel MiniClient (iframe) est affiché dans le SAP Cloud for Customer (C4C) : Les fonctionnalités complètes du MiniClient sont conservées.
- Cliquez pour composer à partir de n'importe quel enregistrement dans SAP.
- La vérification de la demande et la modification du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectuées à l'aide d'une API REST.
- Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SAP (Customer Sales Data ...) peut être recherché dans le IVR à l'aide d'une API REST dans SAP.
- Les informations trouvées peuvent être utilisées pour influencer le routage dans l'IVR et l'ACD.
- Le SAP C4C fournit un aperçu automatique des enregistrements.
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