AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD) | Description |
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IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN max (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect) ELSE max (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd) WHERE acdb.bOutbound = 0 AND ET b.CONNRES = 1 AND b.dtCallConnect IS NOT NULL | Temps Durée maximale d'appel maximal de l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD avec lequel auquel il est a été connecté dans une tranche de temps particulièredonnée. |
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