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AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group

Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)

ELSE

max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Maximum duration of enquiry calls made by the current agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )

Description

IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)

ELSE

max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Temps d'interrogation maximal de Durée maximale des appels de demande de renseignements effectués par l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (slesquels) il était a été connecté dans une tranche de temps particulière.