AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart) ELSE max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Temps d'interrogation maximal de Durée maximale des appels de demande de renseignements effectués par l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (slesquels) il était a été connecté dans une tranche de temps particulière. |
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