...
| Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. |
| Agenten | Agenten deren Statusdaten errechnet werden sollen |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Agent/GruppeGruppen | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
| ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status | |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesen Status | |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesen Status | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesen Status | |