...
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
| Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
| Anzahl | Anrufe | Anzahl vom Agenten von diesem Anrufer angenommene Anrufeder Anrufe für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination.Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. |
| Call Marker | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
| Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |