...
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| TransactioncodesTransaction-Codes |  | Auswahl der Transactioncodes Transaction-Codes für die der Bericht erstellt werden soll |
...
Kriterium | Beschreibung | ||
|---|---|---|---|
| Zeitraum | Beginn des Gesprächs (stCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | ||
| Transaction-Codes | Transaction-Codes | Transactioncodes | Transactioncodes, die für das Gespräch gesetzt wurden. |
Spalten
| Name | Wert | ||
|---|---|---|---|
| Anrufe | Datum | Startdatum des Anrufs | |
| Start | Starzeitpunkt des Anrufs | ||
| Gesprächsdauer | Gesprächsdauer des Anrufs | ||
| Nachbearbeitungsdauer | Nachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher mam | ||
| manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet) | |||
| Nummern | Kopfnummern | Kopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist | |
| ANumber | Nummer des Anrufers | ||
| Agent | Agenten UID | Agentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben) | |
| ACD Konfigurationsgruppe | ACD-Gruppen | Konfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe | |
| ACD Agentengruppe | ACD-Gruppen | Agentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe | |
| Transaction-Code | Name | Name des gesetzten Transaction-Codes | |
| Export Schlüssel | Export Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes | ||
| Gesetzt | Zeitpunkt, an dem der Transaction-Code gesetzt wurde | ||