DescriptionDans ce rapport, pour chaque groupe sélectionné, les valeurs de performance consolidées par agent et par statut sont affichées comme une somme. Image Removed Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | Nom | Valeur | Description |
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| Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé | | Statut Agent ACD | | Sélection des États pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélection| Critère | Description |
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Période | Le statut d'agent sera considéré exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée. Pour les appels, l'entrée de du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/la sonnerie sera calculée le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc aussi également en cas de dépassement d'un intervalle de temps). | Groupes | Les groupes, dont les performances doivent être calculées. |
Colonnes| Nom | Valeur |
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Agent |
| Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses ou nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Statut Agent ACD
| Nom | Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD | Compteur | Nombre de transitions dans ce statut | Min. Durée | La durée de conservation la plus courte dans ce statut | Max. Durée | La plus longue durée de conservation dans ce statut | Durée moyenne | Durée moyenne de rétention dans ce statut | | Durée totale | Durée totale de conservation dans ce statut |
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