Pour créer un utilisateur, il faut accéder dans le menu principal et cliquez sur dans la barre d'outils. Indiquez les données nécessaires à la création d'un utilisateur : Prénom | Prénom de l'utilisateur | Nom | Nom of Utilisateur | UID utilisateur | Un nom de compte représentatif, par exemple Service 1, Smith ou
Comptes du superviseur. Ce nom est également utilisé pour se connecter au système. | Numéro d'agentAgent | Un code numérique que l'utilisateur (agent ou superviseur) peut utiliser pour
se connecter au système par téléphone. Selon le système, cela peut être
entre 4 et 6 chiffres. | Groupe de sécurité | Les droits attribués au compte. Cela détermine les fonctions qui peuvent être
utilisées par le compte. Par défaut Utilisateur est sélectionné, mais vous pouvez choisir
un autre groupe si l'utilisateur doit bénéficier de droits d'accès différents. | Mot de passe | Mot de passe Connexion | Répéter le mot de passe | Répétez le mot de passe en guise de confirmation | PIN | Un code PIN qui accompagne le numéro de l'agent. Selon le système, ce
peut comporter entre 4 et 6 chiffres. | Répéter le PIN | Une confirmation du code PIN. |
Après l'entrée, cliquez sur . Vous passerez à la page des mappages de groupe. Ici, vous pouvez choisir parmi les groupes ACD existants ceux dont l'utilisateur doit être membre. Cette étape peut être sautée pour les utilisateurs qui ne vont pas utiliser le ACD. Avec vous passez aux paramètres du type de mappage de groupe. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les groupes, qui ont été sélectionnés sur la page précédente. Fournissez les données suivantes :
Type de Mapping | Vous pouvez choisir parmi les types de cartographie mapping suivants : Lire seulement - Les utilisateurs ne prennent pas d'appels pour le groupe. Ils ne peuvent que visualiser le
groupe. Permanent - Les utilisateurs sont automatiquement connectés au groupe lorsqu'ils se connectent à
l' ACD. Réservez - les utilisateurs ne sont pas automatiquement connectés au groupe lors de l'enregistrement
dans l'ACD. Ils peuvent toutefois se connecter au groupe si nécessaire. Les agents peuvent avoir différents types de cartographie dans différents groupes. Vous pouvez modifier
ces derniers plus tard dans les paramètres du groupe ACD. | Superviseur | L'utilisateur est un superviseur du groupe acd - c'est-à-dire qu'il a accès aux fonctions
des points de vue du superviseur pour les agents des groupes auxquels il/elle est affecté(e)
en tant que superviseur. Si l'agent n'est pas un superviseur d'au moins un groupe d'ACD,
alors les vues du superviseur ne montreront aucune donnée. | Administrateur | L'utilisateur est un administrateur des groupes ACD sélectionnés, et peut changer
et sauvegarder les paramètres du groupe. |
Compétence
| Le niveau de compétence qui doit être attribué à l'agent dans les groupes. Ceci
est utilisé pour influencer le routage basé sur les compétences - c'est-à-dire la priorisation de l'agent dans
le groupe. |
Déconnexion pas possible
| Activez cette option si l'utilisateur ne doit pas être autorisé à se déconnecter des
groupes ACD assignés. Les utilisateurs peuvent toujours se déconnecter complètement du système. Tant qu'ils restent connectés au système, ils restent connectés
aux groupes ACD sélectionnés. |
Avec vous procédez aux mappages d'emplacement. Choisissez les lieux auxquels l'utilisateur doit être associé. Les utilisateurs disposant d'une allocation d'emplacement peuvent uniquement afficher les données basées sur l'emplacement. Ils verront, par exemple, uniquement les utilisateurs du système également associés à l'un des emplacements auxquels ils sont associés. Avec vous passez aux paramètres de type de mappage d'emplacement. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les emplacements sélectionnés sur la page précédente. Choisissez si l'utilisateur doit avoir des droits d'administration ou de superviseur pour les emplacements sélectionnés. Les administrateurs d'emplacement peuvent modifier les paramètres des agents et des groupes associés à leur emplacement. Les superviseurs ont accès à des fonctions supplémentaires, par exemple la possibilité de connecter ou de déconnecter les agents de l'ACD. Utilisez pour passer à la page de résumé. Cliquez sur si le résumé est correct et que l'utilisateur doit être créé. Vous serez renvoyé à la liste des utilisateurs. Utilisez pour arrêter l'assistant sans créer un nouvel utilisateur.
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