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The calls in the queue are sorted client-wide by Priority and dtCallStart, and viewed from top to bottom, one after the other. jtel has several status fields, all of which together determine whether an agent is suitable for a particular call:
If all conditions are met, the agent is eligible for this call. Of all Agents elligible:
The determined agent is assigned the call (TelStatus is set to 2 so that he remains busy according to the ACD), then the next call is calculated in the (client-wide) queue. This procedure is calculated once per client per second. |
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Die Calls in der Queue werden Mandantenweit nach Priority und dtCallStart sortiert, und von oben bis unten betrachtet, eins nach einander. jtel führt mehrere Statusfelder, alle zusammen ergeben ob ein Agent in Frage kommt für einen bestimmten Anruf:
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kommt der Agent in Frage für dieses Gespräch. Aus alle in Frage kommende Agenten wird dann:
Der ermittelte Agent bekommt den Call zugeteilt (TelStatus wird auf 2 gesetzt damit er laut ACD belegt bleibt), dann wird der nächste Call in der (Mandantenweite) Queue gerechnet. Diese Prozedur wird einmal pro Mandant pro Sekunde durchgerechnet. |
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Les appels dans la file d'attente sont triés à l'échelle du client par Priorité et dtCallStart, et vues de haut en bas, l'une après l'autre. jtel comporte plusieurs champs de statut, qui déterminent tous ensemble si un agent convient pour un appel particulier :
Si toutes les conditions sont remplies, l'agent est éligible pour cet appel. De tous les agents éligibles :
L'appel est attribué à l'agent déterminé (TelStatus est réglé sur 2 pour qu'il reste occupé selon le ACD), puis le prochain appel est calculé dans la file d'attente (à l'échelle du client). Cette procédure est calculée une fois par client et par seconde. |