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Fond

CompressedA contient des statistiques concernant :

  • Numéros d'appel de service
  • Appels passés aux groupes de l'ACD
  • Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
  • Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

  • Le nombre d'appels
    • Répondu
    • Occupé
    • Rejeté
    • Abandonné
  • Indicateurs de service pour les appels
    • Appels reçus dans des délais de service normaux
    • Niveau de service des appels selon 4 critères différents
  • Transferts d'appels
    • Lié à l'agent
    • Agent du groupe
    • Agent vers une destination extérieure
  • Horaires des appels
    • Du début à la fin de l'appel
    • Du décrochage à la fin
    • Du début de l'appel à la connexion à l'agent
    • ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Note sur les transferts en aveugle :

  • En raison du fonctionnement des transferts de groupe aveugles (l'appel est immédiatement transféré, quelle que soit la configuration du groupe), il n'y a aucune indication ou possibilité de voir si l'appel est effectivement parvenu à un autre agent.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice

-

La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress
Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors0Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime02:50L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime22:00L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedA Requête
SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;



Répartition et agrégations 

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.

Entrants et sortants

bOutbound

Champs

0

Entrant

1Sortant

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

Champ

NULL

<> 0


Abandonné

NULL

0

17

Occupé

NULL

0

<> 17

Rejeter

NOT NULL



Décrochage

Entrant: ACD_* Fields

Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.

La condition utilisé est:

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )



Entrant: Queue_* Fields

Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )



Entrant: Queue_Serviced_* Fields

En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )



Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )



Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :

Translations Ignore


Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)



Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*

Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )




C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.

Les partitions suivantes sont utilisées :

Condition

Partition


Translations Ignore

StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL


AgentCalls_


Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )


GroupTransfer_


Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )


AgentTransfer_

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND 
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )


NumberTransfer_

Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.

Sortant

Condition

Partitionnement


Translations Ignore

DiallerCampaignsID IS NULL


ClickToDial_


Translations Ignore

DiallerCampaignsID IS NOT NULL


Dialler_

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES


CONNRES

Résultat

1

OK

2

Pas de réponse

3

Occupé

4

CallerHangup

6

Rejeté

0, 5, > 6

Échec

Tables

CompressedA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenus
IDINTUn identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsIDINTID client à partir de la table Clients.
ServiceNumbersIDINTID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.
DynamicPriorityGroupsIDINTID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.
RoutingApplicationsIDINTID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.
AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.
DiallerCampaignsIDINTID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.
dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.
ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DiallerCampaignsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumber_CountINTAppels entrants au numéro de service, total.
Appels entrants au numéro de service, total.INTAppels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total BIGINTAppels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_CountINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_CountINTAppels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_CountINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_CountINTAppels Entrantà l'ACD, total.
ACD_StandardService_CountINTAppels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total.
ACD_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total.
ACD_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché).
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Busy_CountINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système).
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_CountINTAppels Entrant à l'ACD, rejeté (par système).
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Offhook_CountINTAppels Entrant à l'ACD, déconnexion du système.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total.
Queue_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total.
Queue_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total.
Queue_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant).
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_Busy_CountINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système).
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_CountINTAppels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système).
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent.
Queue_Serviced_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal.
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_NotServiced_CountINTAppels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent.
Queue_NotServiced_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_NotStandardService_CountINTAppels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
AgentCalls_CountINTAppels Entrant aux agents, total.
AgentCalls_OK_CountINTAppels Entrant aux agents, a répondu l'agent.
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_PostCall_CountINTAppels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_MaxINTAppels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum.
AgentCalls_NoAnswer_CountINTAppels Entrant aux agents, pas de réponse.
AgentCalls_Busy_CountINTAppels Entrant aux agents, occupés.
AgentCalls_CallerHangup_CountINTAppels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentCalls_Reject_CountINTAppels Entrant aux agents, rejeté.
AgentCalls_Failure_CountINTAppels Entrant aux agents, a échoué.
GroupTransfer_CountINTEntrant, transfert au groupe, total.
GroupTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au groupe, OK. 
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINT

Status
colourRed
titleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINT

Status
colourRed
titleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINT

Status
colourRed
titleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINT

Status
colourRed
titleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse.
GroupTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), occupé.
GroupTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert.
GroupTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), rejeté.
GroupTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), a échoué.
AgentTransfer_CountINTEntrant transfert au agent, total.
AgentTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au agent, OK. 
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
AgentTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au agent, pas de réponse.
AgentTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au agent, occupé.
AgentTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au agent, rejeté.
AgentTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au agent, a échoué.
NumberTransfer_CountINTEntrant transfert au numéro, total.
NumberTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au numéro, OK. 
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au numéro, pas de réponse.
NumberTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au numéro, occupé.
NumberTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert.
NumberTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au numéro, rejeté.
NumberTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au numéro, a échoué.
ClickToDial_CountINTSortant, cliquez pour composer, total.
ClickToDial_OK_CountINTSortie, cliquez pour composer, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_CountINTSortant, cliquez pour composer, pas de réponse.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAu départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_Busy_CountINTSortant, cliquez pour composer, occupé.
ClickToDial_AgentHangup_CountINTSortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
ClickToDial_Reject_CountINTSortant, cliquez pour composer, rejeté.
ClickToDial_Failure_CountINTSortant, clic pour composer, échec.
Dialler_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total.
Dialler_OK_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_CountINTAu départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_Busy_CountINTSortant, de la campagne composeur, occupé.
Dialler_AgentHangup_CountINTSortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
Dialler_Reject_CountINTSortant, de la campagne composeur, rejeté.
Dialler_Failure_CountINTSortant, de la campagne composeur, Echoué.