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Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar.


Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Gruppen

Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Name

Wert

Beschreibung

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

Zeitraum

Bei E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle.

GruppenGruppen deren E-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen.

Spalten

NameWert
ACD-GruppeName der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind.
EingangspostfächerEingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind.
EingegangenAnzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind.
Bearbeitungszeit øDurchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach.
Bearbeitungszeit Max.Die größte Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination.
Bearbeitungszeit Min.Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination.
BeantwortetAnzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination.
Nicht beantwortetAnzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination.


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport présente les événements d'email consolidé pour les groupes ACD sélectionnés. Les totaux respectifs sont visibles dans la zone des totaux.Image Removed

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

Groupes

Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé

Nom

Valeur

Description

Critères de sélection

Critère

Description

Période

Pour les e-mails, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps compte.

GroupesGroupes dont les emails doivent être inclus dans le rapport.

Colonnes

NomValeur
Groupe ACDNom du groupe ACD pour lequel l' email a été reçu.
Boîtes de réceptionBoîte de réception à partir de laquelle les e-mails ont été livrés au groupe ACD correspondant.
EntrantNombre d'emails reçus pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Temps de réponse ØTemps de réponse moyen par e-mail pour cette combinaison de groupes d'ACD et de boîtes de réception. Le temps de réponse est le temps qui s'écoule entre le moment où le courrier électronique arrive à l'agent (en tant qu'événement médiatique ou dans la boîte de réception) et le moment où la réponse au courrier électronique atteint la boîte de réception.
Temps de réponse Max.Le temps de réponse le plus long pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Temps de réponse min.Le plus petit temps de réponse pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
RéponduNombre d'emails ayant reçu une réponse (il y a une réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.
Non réponduNombre d'emails sans réponse (il n'y a pas de réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception.