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The jtel ACD can be integrated with SalesForce using the jtel SalesForce connector, and by implementing the corresponding REST API endpoints in SalesForce.

The following functionality is available:

  • Automatic search and screen pop of records in SalesForce.
  • Click to Dial from any record in SalesForce.
    • Verification of the request, and changing the signalled outbound calling number can be performed using a REST API.
  • On an incoming call, the corresponding record in SalesForce (Lead, Contact ...) can be searched for in the IVR using a REST API in SalesForce.
    • The information found can be used to influence the routing in the IVR and ACD. 
    • Automatic or manual screen pop of records is provided.
    • Recording of the SalesForce record Id in the jtel statistics database is provided.
  • Passing of statistics from the ACD to SalesForce, to allow updating of activities in the corresponding record in SalesForce.
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Sv translation
languagede

Die jtel ACD kann mit SalesForce integriert werden, indem der jtel SalesForce Connector verwendet wird, und die entsprechenden REST API Endpunkte in SalesForce implementiert werden.

Die folgenden Funktionen sind verfügbar:

  • Automatische Suche und Screen-Pop von Datensätzen in SalesForce.
  • Wählen per Mausklick von jedem Datensatz in SalesForce aus.
    • Die Überprüfung der Anfrage und die Änderung der signalisierten ausgehenden Rufnummer können über eine REST-API durchgeführt werden.
  • Bei einem eingehenden Anruf kann der entsprechende Datensatz in SalesForce (Lead, Kontakt ...) im IVR über eine REST-API in SalesForce gesucht werden.
    • Die gefundenen Informationen können verwendet werden, um das Routing in der IVR und ACD zu beeinflussen. 
    • Automatisches oder manuelles Screen-Pop von Datensätzen ist möglich.
    • Aufzeichnung der SalesForce-Datensatz-ID in der jtel-Statistikdatenbank.
  • Übergabe von Statistiken von der ACD an SalesForce, um die Aktualisierung von Aktivitäten im entsprechenden Datensatz in SalesForce zu ermöglichen.
Status
colourRed
title
Sv translation
languagefr

L'ACD jtel peut être intégré à SalesForce à l'aide du connecteur SalesForce jtel, et en implémentant les terminaux API REST correspondants dans SalesForce.

La fonctionnalité suivante est disponible :

  • Recherche automatique et affichage des enregistrements dans SalesForce.
  • Cliquez pour composer à partir de n'importe quel enregistrement dans SalesForce.
    • La vérification de la demande et la modification du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectuées à l'aide d'une API REST.
  • Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SalesForce (Lead, Contact ...) peut être recherché dans l'IVR en utilisant une API REST dans SalesForce.
    • Les informations trouvées peuvent être utilisées pour influencer le routage dans l'IVR et l'ACD. 
    • Les enregistrements sont affichés automatiquement ou manuellement sur l'écran.
    • L'enregistrement de l'ID de l'enregistrement de SalesForce dans la base de données des statistiques de jtel est fourni.
  • Passage des statistiques de l'ACD à SalesForce, pour permettre la mise à jour des activités dans l'enregistrement correspondant dans SalesForce.