Versions Compared

Old Version 14

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Content imported from a Scroll Translations translation file.
Sv translation
languageen

The agent’s telephone status is guided by the system When a call is assigned, for example, the telephone status is transferred to ringing This telephone status displays the status of the phone from the view of the ACD.

The following phone status are predefined by the system:

Free (Grey)

The phone is not occupied.

Ringing (Yellow)

The phone is ringing or picked up.

Busy (Red)

The phone is busy, a conversation is conducted.


External busy (Orange)

At the last attempt to route a call the phone was busy.
A call was possibly not routed to the ACD Note: this status is not
active in all of the systems Please ask your system administrator


No Answer (Blue)

At the last attempt to route a call the phone wasn’t answered. Note:
this status is not active in all of the systems Please ask your system
administrator

In the case of systems with a PXB connection (TAPI / CSTA or another connector) additionally a further status is managed internally, which is set by the computer. The junction of these states is the result you can see in the portal.



Sv translation
languagede

Der Telefonstatus des Agenten wird vom System geführt. Bei der Zuteilung eines Gesprächs beispielsweise, wird der Telefonstatus in Klingelt versetzt. Dieser Telefonstatus stellt den Status des Telefons aus Sicht der ACD dar.

Folgende Telefonstati sind im System definiert:

Frei (Grau)

Das Telefon ist nicht belegt.

Klingelt (Gelb)

Das Telefon klingelt oder ist abgehoben.

Belegt (Rot)

Das Telefon ist belegt, ein Gespräch wird geführt.


Fremdbesetzt (Orange)

Beim letzten Versuch ein Gespräch zuzustellen, war das Telefon besetzt.
Es wurde womöglich ein Gespräch an der ACD vorbei geführt. Beachte:
dieser Status ist nicht in allen Systemen aktiv! Bitte fragen Sie bei Ihrem
Systemadministrator nach.


Keine Antwort (Blau)

Beim letzten Versuch ein Gespräch zuzustellen, wurde das Telefon nicht
beantwortet. Beachte: dieser Status ist nicht in allen Systemen aktiv!
Bitte fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach.

Bei Systemen mit einer TK-Anbindung (TAPI / CSTA oder anderer Connector) wird zudem ein weiterer Status intern geführt, der vom Connector gesetzt wird. Die Zusammenführung beider Stati ist das Ergebnis, das man im Portal sehen kann.


Sv translation
languagefr

Le statut téléphonique de l'agent est guidé par le système Lorsqu'un appel est attribué, par exemple, le statut téléphonique est transféré à la sonnerie Ce statut téléphonique affiche le statut du téléphone du point de vue de l'ACD.

Les statuts téléphoniques suivants sont prédéfinis par le système :

Gratuit (Gris)

Le téléphone n'est pas occupé.

Sonnerie (jaune)

Le téléphone sonne ou est décroché.

Occupé (Rouge)

Le téléphone est occupé, une conversation est menée.


Occupé à l'extérieur (Orange)

Lors de la dernière tentative pour router un appel, le téléphone était occupé.
Un appel n'a peut-être pas été routé vers l'ACD Remarque : ce statut n'est pas
actif dans tous les systèmes Veuillez demander à votre administrateur de système


Pas de réponse (Bleu)

Lors de la dernière tentative pour router un appel, le téléphone n'a pas répondu. Note :
ce statut n'est pas actif dans tous les systèmes Veuillez demander à votre administrateur système

Dans le cas des systèmes avec une connexion PXB (TAPI / CSTA ou un autre connecteur), un autre statut est géré en interne, qui est défini par l'ordinateur. La jonction de ces états est le résultat que vous pouvez voir dans le portail.