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Pour utiliser l'ACD, des comptes d'utilisateurs doivent être créés dans le système. Dans un environnement de centre d'appel, des comptes sont créés pour les administrateurs, les agents et les superviseurs. Les administrateurs gèrent les paramètres des groupes et des agents de l'ACD. Les superviseurs organisent et contrôlent des groupes d'agents. Les agents prennent les appels des clients et des prospects qui appellent le centre d'appel. Un superviseur peut travailler simultanément comme agent. Vous appelez le tableau des utilisateurs avec Données sur les utilisateurs - — Utilisateurs. Création d'utilisateursPour créer un utilisateur, il faut accéder Données sur les utilisateurs - Utilisateurs dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils. Indiquez les données nécessaires à la création d'un utilisateur. Les champs sont discutés dans la section Gestion des utilisateurs Données de l'utilisateur. Après l'entrée, cliquez sur Continuer. La vue passe à l'écran Modifier où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour l'utilisateur. Une fois qu'un utilisateur a été créé, vous pouvez modifier d'autres paramètres. Pour modifier ultérieurement les paramètres d'un utilisateur ultérieurement, utilisez la fonction User Data - UsersDonnées sur les utilisateurs - Utilisateurs Données utilisateur - Utilisateurs et cliquez sur Modifier Modifier dans la ligne du tableau de l'utilisateur que vous souhaitez modifier. Les réglages et les paramètres qui sont donnés ici sont décrits dans la section Gestion des utilisateursdans User Data. Copier les utilisateursAu lieu de créer un utilisateur complètement nouveau, vous pouvez copier un utilisateur existant et modifier ses paramètres. Visualisez les utilisateurs existants avec la fonction Utilisateur Utilisateurs-données et cliquez sur Copier dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes:
Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. La vue passe à l'écran Modifier où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour l'utilisateur. Les réglages et les paramètres qui sont donnés ici sont décrits dans la section Gestion des utilisateursdans User Data. |