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A group is always the first destination for callers. Every number which callers can call is assigned to a group. Most settings for your call center will be made in the relevant group. Groups can be assigned agents and vice-versa. These assignments can be changed at any later time.

The list of groups is accessed using the function ACD - Groups.

To create a new group use the New or Copy function in the toolbar.

Use Edit to change the settings of a group at a later stage.

The function Set Default is used to determine a default group. A default group contains settings which can be used by all other groups in your client account. For example you could set up a greeting prompt in the default group and setup all other groups so that the greeting prompt setting is used from the default group. The default group can not be used to accept calls, it is only used purely to contain settings used by other groups. The default group can not be copied.

To delete a group use the delete function.

Eine Gruppe ist immer das erste Ziel für Anrufe. Jede Rufnummer, die für Anrufer verfügbar ist, ist einer Gruppe zugeordnet. Die meisten Einstellungen für Ihr Callcenter werden im Zusammenhang mit Gruppen getroffen. Sie können den Gruppen Agenten zuordnen bzw. umgekehrt. Diese Zuordnung kann jederzeit auch nachträglich geändert werden.

Die Tabelle der Gruppen rufen Sie auf mit ACD — Gruppen.

Eine neue Gruppe legen Sie mit Neu oder Kopieren in der Toolbar an.

Mit Bearbeiten öffnen Sie die Maske der Gruppendaten zur Bearbeitung.

Mit Als Standard setzen bestimmen Sie die Gruppe zur "Default-Gruppe". Diese kann Einstellungen beinhalten, die von anderen ACD-Gruppen des Mandanten genutzt werden können. So können Sie beispielsweise die Begrüßungsansage in der Default-Gruppe festlegen und alle anderen Gruppen so einstellen, dass die Default-Begrüßungsansage verwendet wird. Diese Gruppe kann im Call-Flow nicht angesteuert werden, sie dient allein als Voreinstellung für andere Gruppen. Sie kann auch nicht kopiert werden.

Mit Löschen entfernen Sie eine Gruppe.

Un groupe est toujours la première destination pour les appelants. Chaque numéro que les appelants peuvent appeler est attribué à un groupe. La plupart des réglages de votre centre d'appel seront effectués dans le groupe concerné. Les groupes peuvent se voir attribuer des agents et vice-versa. Ces affectations peuvent être modifiées à tout moment par la suite.

La liste des groupes est accessible à l'aide de la fonction ACD - Groupes.

Pour créer un nouveau groupe, utilisez le Nouveau ou Copier dans la barre d'outils.

Utilisez Modifier pour modifier les paramètres d'un groupe à un stade ultérieur.

La fonction Définir par defaut est utilisé pour déterminer un groupe par défaut. Un groupe par défaut contient des paramètres qui peuvent être utilisés par tous les autres groupes de votre compte client. Par exemple, vous pouvez configurer une invite de salutation dans le groupe par défaut et configurer tous les autres groupes de sorte que le paramètre d'invite de salutation soit utilisé à partir du groupe par défaut. Le groupe par défaut ne peut pas être utilisé pour accepter des appels, il sert uniquement à contenir les paramètres utilisés par d'autres groupes. Le groupe par défaut ne peut pas être copié.

Pour supprimer un groupe, utilisez la fonction supprimer.