L'utilisation de l'API dans le système jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage. Un exemple d'application de routage est présenté ici : 
Cet objet effectue des appels à l'API REST getCallerInformation dans l'instance SalesForce. Les paramètres suivants sont fournis :  Image Removed Image Added
| Paramètre | De Release | Exemple de Valeur | Description |
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| Numéro de service |
| $servicenumber | Le numéro de service qui a été appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le numéro de service dans la requête. | | Nom de service |
| $servicename2 | Le nom du service qui était appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le nom du service dans la requête. | | Numéro de l'appelant |
| $caller | Le numéro de l'appelant (caller ID). Ce paramètre sera presque toujours requis. $ caller contient le numéro de l'appelant au format pleinement qualifié. | | Fonction | | Status |
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| subtle | vrai |
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| colour | Blue |
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| title | 3.25 / 2021-07-20 et suivantes |
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| | La fonction à exécuter. Ce paramètre peut être utilisé pour différencier l'action requise et pourrait être utilisé pour de nombreux cas d'affaires. Par exemple, pour rechercher un billet. Ou événement pour mettre à jour SalesForce et créer un objet. | | UserData | | Status |
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| subtle | vrai |
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| colour | Blue |
|---|
| title | 3.25 / 2021-07-20 et suivantes |
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| | Un paramètre définissable par l'utilisateur qui peut contenir n'importe quelle information. | | UserData2 | | Status |
|---|
| subtle | vrai |
|---|
| colour | Blue |
|---|
| title | 3.25 / 2021-07-20 et suivantes |
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| | Un paramètre définissable par l'utilisateur qui peut contenir n'importe quelle information. | | UserData3 | | Status |
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| subtle | vrai |
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| colour | Blue |
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| title | 3.25 / 2021-07-20 et suivantes |
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| | Un paramètre définissable par l'utilisateur qui peut contenir n'importe quelle information. |
Remarque Note : tous les champs renvoyés par la recherche requête de la force de vente , seront disponibles dans l'interface graphique en tant que variables sous la forme : $SalesForce.<FIELD_NAME>. Cet objet est utilisé pour sauvegarder les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont les suivantes : - Sauvegarder l'ID de l'enregistrement de la force de vente dans les données de l'utilisateur
- (Optionnellement) sauvegarder l'URL pour accéder à l'enregistrement à l'URL du CRM
| Paramètre | Exemple de Valeur | Description |
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| Informations complémentaires |
| Cette valeur sera affichée comme "Informations supplémentaires" dans le client jtel. Tous les champs renvoyés par SalesForce peuvent être utilisés ici. | | Données utilisateur | $SalesForce.Id | Cette valeur sera utilisée dans les statistiques de l'ACD (en particulier, elle sera sauvegardée dans le tableau StatisticsPartA). En outre, cette valeur est utilisée pour appeler la routine de saisie d'écran dans SalesForce à partir du Micro Client. | | Données utilisateur 2 |
| Facultativement, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données jtel. | | Données utilisateur 3 |
| Facultativement, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données jtel. | | CRM-URL | $SalesForce.InstanceURL/$SalesForce.Id | Cette URL est fournie dans le mini-client et le client complet, pour accéder à l'enregistrement de SalesForce. Si cette option est activée, le micro-client affichera automatiquement l'enregistrement dans la fenêtre active de SalesForce. |
Ce qui suit montre les résultats d'un appel entrant dans le système jtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SalesForce et les données utilisateur contiennent l'ID SalesForce. 
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