Le jtel Micro Client a été spécialement conçu pour s'intégrer dans la barre latérale de SalesForce.

L'adresse URL du micro-client est la suivante

https://acd-lb/CarrierPortal/micrologin/reseller/client

Connexion

Souvent, les utilisateurs qui travaillent avec SalesForce ouvrent des dizaines d'onglets. 

Cependant, un seul onglet peut être connecté avec l'ACD jtel. 

Les pops d'écran et les "click to dials" ne peuvent être traités que dans l'onglet actif.

Les onglets dans lesquels aucun Connexion n'existe, afficheront le message suivant :

Si vous souhaitez connecter cet onglet à l'ACD jtel, alors cliquez sur le lien 

Fonctions

Les fonctions suivantes sont disponibles.

Changement de statut

Le statut d'agent peut être modifié en cliquant sur le statut pertinent dans le micro client.

Déconnexion

La fonction de déconnexion déconnecte l'agent actuel. Elle peut également être utilisée pour supprimer les données de connexion enregistrées dans le cookie.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone actuel auquel les agents sont connectés est affiché dans le micro-client comme indiqué ci-dessous. Les agents peuvent passer à n'importe lequel des numéros de téléphone configurés dans le compte utilisateur en cliquant sur les boutons 1 à 6 comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Zone de statut

La zone de statut indique le statut actuel de l'agent.

Le statut d'après-appel est affiché.

Si une action est requise par l'agent, telle que l'enregistrement d'un résultat de numérotation dans le mini-client, elle sera indiquée dans le champ d'action.

Le screenpop automatique des appels entrants peut être activé ou désactivé grâce à l'option screen pop.

Le groupe sélectionné concerne le numéro et la configuration qui seront utilisés lors des appels sortants.

État de l'appel

Le statut de l'appel en cours est indiqué au bas du micro client.

Mini

Client

Lorsque l'on travaille avec le composeur jtel, il sera nécessaire de déployer le mini-client jtel en plus du micro-client dans la force de vente. Le mini-client est nécessaire pour les interactions avec le composeur.