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If your organisation, for example a call center, has several branch offices, then you can use Locations to group users to these offices. This feature is used to restrict the data visible to agents actually present in the location (for administration, real time data display and statistics). Users with a location mapping see less data than is actually present in the system. Choose System Settings - Locations in the main menu, to view the table of existing locations. Use New in the toolbar to create a new entry. Provide the following information:
Entries can be changed by selecting Edit in the Action column: On the tab Users you can see the users associated with this location. Use Add in the toolbar to add further users. Provide the following information:
Entries can be changed by selecting Edit in the Action column, and users removed from the list using Delete. |
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Wenn Ihre Organisation (z.B. ein Callcenter) über verschiedene Standorte verteilt ist, können Sie die Standorte eingeben und Mitarbeiter den Standorten zuordnen. Auf diese Weise können Sie die angezeigten Daten (für Administration, Real-Time Anzeige, Statistik) auf die tatsächlich am Standort vorhandenen Agenten reduzieren. Benutzer, die einem Standort zugeordnet sind, sehen möglicherweise weniger Daten als im System tatsächlich vorhanden sind. Wählen Sie Systemeinstellungen — Standorte im Hauptmenü, um die Tabelle der Standorte zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Standort anlegen. In die Maske geben Sie jeweils ein:
In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern und ergänzen: Unter dem Reiter Benutzer sehen Sie die Benutzer an diesem Standort. Mit Hinzufügen in der Toolbar fügen Sie weitere Benutzer hinzu. In der Maske geben Sie ein:
In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Daten ändern oder mit Löschen den Benutzer entfernen. |
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Si votre organisation, par exemple un centre d'appel, possède plusieurs succursales, vous pouvez utiliser la fonction Localisation pour regrouper les utilisateurs dans ces bureaux. Cette fonction est utilisée pour limiter les données visibles aux agents réellement présents dans le lieu (pour l'administration, l'affichage des données en temps réel et les statistiques). Les utilisateurs disposant d'une cartographie de localisation voient moins de données que ce qui est réellement présent dans le système. Choisissez Paramètres du système - Emplacements dans le menu principal, pour consulter le tableau des lieux existants. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle entrée. Fournissez les informations suivantes :
Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action . Sur l'onglet Utilisateurs vous pouvez voir les utilisateurs associés à ce lieu. Utilisez Ajouter dans la barre d'outils pour ajouter d'autres utilisateurs. Fournissez les informations suivantes :
Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action , et les utilisateurs retirés de la liste en utilisant Supprimer. |