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Contact classes are used to priorise calls within the ACD. They can be used for classification purposes, but also can have influence on the routing in the system. Choose System Settings - Contact Classes in the main menu, to view the table of existing contact classes. Use New in the toolbar to create a new contact class. Entries can be changed by selecting Edit in the Action column. Provide the following information:
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Kontaktklassen priorisieren bestimmte Kontakte innerhalb einer ACD-Gruppe. Sie können für Identifikationszwecke genutzt werden, aber auch Einfluss auf das Routing nehmen. Wählen Sie Systemeinstellungen — Kontaktklassen im Hauptmenü, um die Tabelle der Kontaktklassen zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie eine weitere Klasse anlegen. In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern. In der Maske geben Sie jeweils ein:
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Les classes de contact permettent de prioriser les appels au sein de l'ACD. Elles peuvent être utilisées à des fins de classification, mais peuvent également avoir une influence sur le routage dans le système. Choisissez Paramètres du système - Classes de contact dans le menu principal, pour consulter le tableau des classes de contact existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer un nouveau Contact de classe. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action . Fournissez les informations suivantes :
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