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Hintergrund

CompressedUA entält Statistiken bezüglich:

  • Anrufe an Benutzer in Bezug auf bestimmte ACD-Gruppen und Hotlines
  • Weiterleitung von Anrufen durch Benutzer
  • Weitergeleitete Anrufe empfangen von Benutzern
  • Anrufer getätigt von Benutzern für Dialer Kampagnen
  • Anrufe getätigt von Benutzern durch Click to Dial

Informationen wie z.b.:

  • Die Service Nummer
  • Due ACD Gruppe
  • Die Dialer Kampagne
  • Die Anzahl an Anrufen
    • Direkt 
    • Durch eine Weiterleitung
    • Weitergeleitet durch Agent
  • Informationen zu Resultaten
    • Beantwortet
    • Besetzt
    • Auflegen durch Anrufer
    • Abgelehnt
  • Zeiten
    • Ring time
    • Redezeit

sind zur Verfügung gestellt.

Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter

Default Value

Purpose

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.SecondsToWait

7200

Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.NextTimeSlice

-

Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.CustomCompress
Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedUA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.CustomCompress.SuppressErrors0Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime02:50Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Ze
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime22:00Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Die erste Abfrage aggregiert Anrufe, die AN den Agenten oder DURCH den Agenten getätigt werden (direkte Anrufe von der ACD und an den Agenten weitergeleitete Anrufe, Click-to-Dial-Anrufe und Dialer-Anrufe):

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedUA Query 1
SELECT      UsersID,
			(Various Aggregations)
FROM		JTELStats.StatisticsPartB b
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		b.StatisticsPartAID = a.ID
WHERE		( b.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ );



Die zweite Abfrage aggregiert die vom Agenten getätigten Anrufe (vom Agenten weitergeleitete Anrufe):

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedUA Query 2
SELECT      OriginUsersID,
			(Various Aggregations)
FROM		JTELStats.StatisticsPartB b
JOIN		JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		b.StatisticsPartAID = a.ID
WHERE		( b.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
			AND
			( b.OriginUsersID IS NOT NULL );



Partitionierung und Aggregationen 

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Partitionierung Eingehend und Ausgehend

bOutbound

Partitionierung

0

Eingehend

1

Ausgehend


Partitionierung auf CONNRES

Alle Ergebnisse werden partitioniert nach CONNRES.

CONNRES

Feld

1

OK

2

Keine Antwort

3

Besetzt 

4 

Auflegen durch Anrufer

6Abgelehnt
0, 5, 6Fehlgeschlagen

Eingehend: Partitionierung von Anrufen an UsersID

StatisticsPartBOrigin

Feld

Bedeutung

NULL

Direct_*

Direkter Anruf an Agent

NOT NULL

FromTransfer_*

Anruf weitergeleitet an Agent

Eingehend: Partitionierung von Anrufen getätigt von OriginUsersID

bTransferExternalNumber

bTransferAgentFeld

Bedeutung

1


TransferOut_Number_*

Anruf weitergeleitet durch Agent zu externer Nummer


1TransferOut_Agent_*

Anruf weitergeleitet durch Agent zu weiterem Agent

00TransferOut_Group_*Anruf weitergeleitet druch Agent zu Gruppe

Outbound: Partitioning on DiallerCampaignsID

DiallerCampaignsID

Feld

Bedeutung

NULL

ClickToDial_*

Agent hat Click-To-Dial durchgeführt

NOT NULL

Dialler_*

Agent arbeitet in Dialer-Kampagne und Dialer führte Outdial durch

Tabellen

CompressedUA15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedUADay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

FeldTypInhalte
IDINTA unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its placeEine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsIDINTID of client from Clients table.des Mandanten aus der Clients Tabelle
UsersIDINTThe ID of the user from the Users table.Die ID des Benutzers aus der User Tabelle
UsersProfilesIDINTThe ID of the user profile from UserProfiles in which the agent was logged in, or 0 if no profile information is availableDie ID des Userprofils aus UserProfiles, in dem der Agent angemeldet war, oder 0, wenn keine Profilinformationen verfügbar sind.
ServiceNumbersIDINTID of service number from ServiceNumbers tableder Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsIDINTID of dynamic priority group from DynamicPriorityGroups table, or 0 if no dynamic priority group was assignedder Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsIDINTID of the routing application from the RoutingApplications Table, or 0 if the application is not availableder Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsIDINTID of the ACD group, from the AcdGroups table, or 0 if no ACD group is availableder ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsIDINTID of the dialler campaign, from the DiallerCampaigns table, or 0 if no dialler campaign is availableder Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStartDATETIMEDate and Time of the start of the intervalDatum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
UsersUIDVARCHAR(64)The UsersUID fieldDas BenutzerUID Feld.
UsersNameVARCHAR(64)The Users Der Name .des Benutzers
UsersFirstNameVARCHAR(64)The Users FirstName.Der Vorname des Benutzers
UsersProfilesNameVARCHAR(64)The UsersProfiles NameDer Benutzerprofilname.
ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)The RootNumber field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdDas RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersNameVARCHAR(64)The Name field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdDas Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2VARCHAR(64)The Name2 field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdDas Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)The Name field from the DynamicPriorityGroups table, as configured when the compressed statistics were createdDas Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were createdDas Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
Direct_CountINTInbound calls directly to agent, total offeredEingehende Anrufe direkt an Agent, Gesamtzahl der angebotenen Anrufe.
Direct_OK_CountINTInbound calls directly to agent, answered.Eingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet
Direct_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
Direct_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTInbound calls directly to agent, answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
Direct_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, answered, total seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Direct_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTInbound calls directly to agent, answered, max seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Direct_OK_PostCall_CountINTInbound calls directly to agent, answered, number of calls with post call workEingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Anzahl der Anrufe mit Nachbearbeitung.
Direct_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, answered, total time in post call workEingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Zeit gesamt in Nachbearbeitung.
Direct_OK_PostCall_Time_MaxINTInbound calls directly to agent, answered, max time in post call workEingehende Anrufe direkt an Agent, beantwortet, Zeit maximal in Nachbearbeitung.
Direct_NoAnswer_CountINTInbound calls directly to agent, not answeredEingehende Anrufe direkt an Agent, keine Antwort.
Direct_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, not answered, total seconds from dtCallStart to dtCallEndEingehende Anrufe direkt an Agent, keine Antwort, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
Direct_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls directly to agent, not answered, max seconds from dtCallStart to dtCallEndEingehende Anrufe direkt an Agent, keine Antwort, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
Direct_Busy_CountINTInbound calls directly to agent, busyEingehende Anrufe direkt an Agent, besetzt.
Direct_CallerHangup_CountINTInbound calls directly to agent, caller hangup.Eingehende Anrufe direkt an Agent, Auflegen durch Anrufer
Direct_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, caller hangup, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe direkt an Agent, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Direct_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls directly to agent, caller hangup, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe direkt an Agent, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Direct_Reject_CountINTInbound calls directly to agent, rejectedEingehende Anrufe direkt an Agent, abgelehnt.
Direct_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls directly to agent, rejected, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe direkt an Agent, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Direct_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls directly to agent, rejected, max seconds from dtCallStart to dtCallEnd.Eingehende Anrufe direkt an Agent, abgelehnt, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd
Direct_Failure_CountINTInbound calls directly to agent, failedEingehende Anrufe direkt an Agent, fehlgeschlagen.
FromTransfer_CountINTInbound calls transferred to agent, total offeredEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, angeboten gesamt.
FromTransfer_OK_CountINTInbound calls transferred to agent, answeredEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet.
FromTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
FromTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTInbound calls transferred to agent, answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
FromTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, answered, total seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
FromTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred to agent, answered, max seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
FromTransfer_OK_PostCall_CountINTInbound calls transferred to agent, answered, number of calls with post call workEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Anzahl der Anrufe mit Nachbearbeitung.
FromTransfer_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, answered, total time in post call workEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Zeit Gesamt in Nachbearbeitung.
FromTransfer_OK_PostCall_Time_MaxINTInbound calls transferred to agent, answered, max time in post call workEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, beantwortet, Zeit Höchstwert in Nachbearbeitung.
FromTransfer_NoAnswer_CountINTInbound calls transferred to agent, not answeredEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, keine Antwort.
FromTransfer_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, not answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, keine Antwort, Sekunden gesam ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred to agent, not answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, keine Antwort, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_Busy_CountINTInbound calls transferred to agent, busyEingehemde Anrufe, an Agent weitergeleitet, besetzt.
FromTransfer_CallerHangup_CountINTInbound calls transferred to agent, caller hangup.Eingehemde Anrufe, an Agent weitergeleitet, Auflegen durch Anrufer
FromTransfer_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, caller hangup, total seconds from dtCallStart to Eingehemde Anrufe, an Agent weitergeleitet, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred to agent, caller hangup, max seconds from dtCallStart to Eingehemde Anrufe, an Agent weitergeleitet, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_Reject_CountINTInbound calls transferred to agent, rejectedEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, abgelehnt.
FromTransfer_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred to agent, rejected, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred to agent, rejected, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
FromTransfer_Failure_CountINTInbound calls transferred to agent, failedEingehende Anrufe, an Agent weitergeleitet, fehlgeschlagen.
TransferOut_Number_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, total attemptsEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, Anzahl Versuche gesamt.
TransferOut_Number_OK_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, answeredEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, beanwortet.
TransferOut_Number_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTInbound calls transferred out to number by agent, answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Number_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTInbound calls transferred out to number by agent, answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Number_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to number by agent, answered, total seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to number by agent, answered, max seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_NoAnswer_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, no answerEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, keine Antwort.
TransferOut_Number_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to number by agent, no answer, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, keine Antwort, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to number by agent, no answer, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, keine Antwort, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_Busy_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, busyEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, besetzt.
TransferOut_Number_CallerHangup_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, caller hangupEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, Auflegen durch Anrufer.
TransferOut_Number_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to number by agent, caller hangup, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to number by agent, caller hangup, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert abdCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_Reject_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, rejectedEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, abgelehnt.
TransferOut_Number_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to number by agent, rejected, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to number by agent, rejected, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, abgelehnt, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Number_Failure_CountINTInbound calls transferred out to number by agent, failedEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu anderer Nummer, abgelehnt.
TransferOut_Group_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, total attemptsEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, Versuche gesamt.
TransferOut_Group_OK_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, answeredEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, beantwortet.
TransferOut_Group_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTInbound calls transferred out to group by agent, answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Group_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTInbound calls transferred out to group by agent, answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Group_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to group by agent, answered, total seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to group by agent, answered, max seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_NoAnswer_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, no answerEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, keine Antwort.
TransferOut_Group_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to group by agent, no answer, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, keine Antwort, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to group by agent, no answer, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, keine Antwort, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_Busy_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, busyEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, besetzt.
TransferOut_Group_CallerHangup_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, caller hangupEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, Auflegen durch Anrufer.
TransferOut_Group_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to group by agent, caller hangup, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to group by agent, caller hangup, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_Reject_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, rejectedEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, abgelehnt.
TransferOut_Group_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to group by agent, rejected, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to group by agent, rejected, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, abgelehnt, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Group_Failure_CountINTInbound calls transferred out to group by agent, failedEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, fehlgeschlagen.
TransferOut_Agent_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, total attemptsEingehende Anrufe, weitergeleitet durch Agent zu Gruppe, Versuche gesamt.
TransferOut_Agent_OK_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, answeredEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, beantwortet.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTInbound calls transferred out to agent by agent, answered, total seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTInbound calls transferred out to agent by agent, answered, max seconds from dtCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to agent by agent, answered, total seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, beantwortet, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to agent by agent, answered, max seconds from dtCallConnect to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, beantwortet, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_NoAnswer_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, no answerEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, keine Antwort.
TransferOut_Agent_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to agent by agent, no answer, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, keine Antwort, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to agent by agent, no answer, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, keine Antwort, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Busy_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, busyEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, besetzt.
TransferOut_Agent_CallerHangup_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, caller hangupEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, Auflegen durch Anrufer.
TransferOut_Agent_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to agent by agent, caller hangup, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to agent by agent, caller hangup, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Reject_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, rejectedEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, abgelehnt.
TransferOut_Agent_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTInbound calls transferred out to agent by agent, rejected, total seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, abgelehnt, Sekunden gesamt ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTInbound calls transferred out to agent by agent, rejected, max seconds from dCallStart to Eingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, abgelehnt, Sekunden Höchstwert ab dCallStart bis dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Failure_CountINTInbound calls transferred out to agent by agent, failedEingehende Anrufe weitergeleitet durch Agent zu Agent, fehlgeschlagen.
ClickToDial_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, totalgesamt.
ClickToDial_OK_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, total seconds from dtCallStart to Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (to zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, max seconds from dtCallStart to Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (to zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, total seconds from dtCallConnect to Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (to zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, max seconds from dtCallConnect to Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (to zu destination leg).
ClickToDial_NoAnswer_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, no answerkeine Antwort.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, total seconds from dtCallStart to Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (to zu destination leg).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTOutboundAusgehend, click to dial, OK, max seconds from dtCallStart to Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (to zu destination leg).
ClickToDial_Busy_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, busybesetzt.
ClickToDial_AgentHangup_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, agent hangup before call connectedAuflegen durch Agenten vor Herstellung der Anrufverbindung.
ClickToDial_Reject_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, rejectedabgelehnt.
ClickToDial_Failure_CountINTOutboundAusgehend, click to dial, failedfehlgeschlagen.
Dialler_CountINTOutbound, from dialler campaign, totalAusgehend, von Dialer Kampagne, gesamt.
Dialler_OK_CountINTOutboundAusgehend, from von dialler campaign, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, total seconds from dtCallStart to Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (to zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, max seconds from dtCallStart to Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (to zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, total seconds from dtCallConnect to Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (to zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, max seconds from dtCallConnect to Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (to zu destination leg).
Dialler_NoAnswer_CountINTOutbound, from dialler campaign, no answerAusgehend, von Dialer Kampagne, keine Antwort.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, total seconds from dtCallStart to Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (to zu destination leg).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTOutbound, from dialler campaignAusgehend, von Dialer Kampagne, OK, max seconds from dtCallStart to Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (to zu destination leg).
Dialler_Busy_CountINTOutbound, from dialler campaign, busyAusgehend, von Dialer Kampagne, besetzt.
Dialler_AgentHangup_CountINTOutbound, from dialler campaign, agent hangup before call connectedAusgehend, von Dialer Kampagne, Auflegen durch Agenten vor Herstellung der Anrufverbindung.
Dialler_Reject_CountINTOutbound, from dialler campaign, rejectedAusgehend, von Dialer Kampagne, abgelehnt.
Dialler_Failure_CountINTOutbound, from dialler campaign, failedAusgehend, von Dialer Kampagne, fehlgeschlagen.


Sv translation
languagefr

Background

CompressedUA contient des statistiques concernant :

  • Appels aux utilisateurs concernant des groupes et des lignes directes particulières de l'ACD
  • Transférer les appels effectués par les utilisateurs
  • Transférer les appels reçus par les utilisateurs
  • Appels lancés par les utilisateurs pour les campagnes de numérotation
  • Appels effectués par les utilisateurs en cliquant pour composer

Des informations telles que :

  • Le numéro de service
  • Le Groupe ACD
  • Le Composeur Campagne
  • Le nombre d'appels
    • Directe 
    • A partir d'un transfert
    • Transfert par agent
  • Information sur les résultats
    • Répondu
    • Occupé
    • Raccrochage Appelant
    • Rejeté
  • Fois
    • Temps de sonnerie
    • Temps de conversation

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant aggravées, les informations disponibles ne sont pas aussi nombreuses que celles provenant des enregistrements des détails des appels. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées beaucoup plus longtemps.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.NextTimeSlice

-

La date / l'heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.CustomCompress
Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE: changer les tableaux CompressedU eux-mêmes est NON soutenu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.CustomCompress.SuppressErrors0Réglé sur 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuivra les calculs pour les données, même si la routine personnalisée lance des erreurs.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime02:50L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécute pas, et attend que l'heure de début soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus s'exécute tout le temps.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime22:00L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus s'exécute tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedUA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedUADay (compression de jour), agrégés selon les requêtes suivantes.

La première interrogation regroupe les appels faits À l'agent ou PAR l'agent (appels directs de l'ACD et appels transférés à l'agent, cliquer pour composer les appels et composer les appels) :

Translations Ignore


Code Block
titleRequête CompressedUA 1
SELECT UsersID, (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartB b LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartA a ON b.StatisticsPartAID = a.ID WHERE ( b.ClientsID = _ClientsID ) AND ( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ );



La deuxième requête regroupe les appels effectués par l'agent (appels transférés par l'agent) :

Translations Ignore


Code Block
titleRequête CompressedUA 2
SELECT OriginUsersID, (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartB b JOIN JTELStats.StatisticsPartA a ON b.StatisticsPartAID = a.ID WHERE ( b.ClientsID = _ClientsID ) AND ( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ ) AND ( b.OriginUsersID IS NOT NULL );



Répartition et agrégations 

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégats qui en résultent comptent alors soit un appel, si une condition est remplie, soit déterminent le temps entre deux horodatages.

Répartition des entrées et des sorties

bOutbound

Répartition

0

Entrant

1

Sortie


Partitionnement sur CONNRES

Tous les résultats sont partitionnés par CONNRES.

CONNRES

Champ

1

OK

2

Pas de réponse

3

Occupé 

4 

Raccrochage de l'appelant

6Rejeter
0, 5, 6Échec

Entrant: Partitionnement sur Appels to ID utilisateurs

StatisticsPartBOrigin

Champ

Signification

NULL

Direct_*

Appel direct à l'agent

NOT NULL

FromTransfer_*

Appel transféré à l'agent

Entrant: Partitionnement sur les appels effectués par OriginUsersID

bTransferExternalNumber

bTransferAgentChamp

Signification

1


TransferOut_Number_*

Appel transféré par l'agent vers un numéro externe


1TransferOut_Agent_*

Appel transféré par agent à un autre agent

00TransferOut_Group_*Appel transféré par agent au groupe

Sortant : Répartition sur DiallerCampaignsID

DiallerCampaignsID

Champ

Signification

NULL

ClickToDial_*

L'agent a effectué un clic pour composer

NOT NULL

Dialler_*

Agent travaillant dans la campagne de numérotation et numérotation effectuée en dehors

Tableaux

CompressedUA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedUADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenu
IDINTUn identifiant unique est attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REMPLACER, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsIDINTID du client à partir du tableau des clients.
UsersIDINTL'ID de l'utilisateur à partir du tableau des utilisateurs.
UsersProfilesIDINTL'ID du profil d'utilisateur de UserProfiles dans lequel l'agent était connecté, ou 0 si aucune information de profil n'est disponible.
ServiceNumbersIDINTID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.
DynamicPriorityGroupsIDINTID du groupe de priorité dynamique de la table DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été attribué.
RoutingApplicationsIDINTID de l'application de routage à partir du tableau des applications de routage, ou 0 si l'application n'est pas disponible.
AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir du tableau AcdGroups, ou 0 si aucun groupe ACD n'est disponible.
DiallerCampaignsIDINTID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 si aucune campagne de numérotation n'est disponible.
dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.
UsersUIDVARCHAR(64)Le champ UsersUID.
UsersNameVARCHAR(64)Le nom de l'utilisateur.
UsersFirstNameVARCHAR(64)Le prénom des utilisateurs.
UsersProfilesNameVARCHAR(64)Le nom des profils des utilisateurs.
ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
Direct_CountINTAppels entrants directement à l'agent, total offert.
Direct_OK_CountINT Appels Entrantsdirectement à l'agent, répondu.
Direct_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrants directement à l'agent, répondu, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
Direct_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrants directement à l'agent, répondu, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
Direct_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants directement à l'agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Direct_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
AgentCalls_OK_PostCall_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, répondu, nombre d'appels avec travail post-appel.
Direct_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, répondu, temps total de travail après l'appel.
Direct_OK_PostCall_Time_MaxINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, répondu, temps maximum dans le travail après-appel.
Direct_NoAnswer_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, sans réponse.
Direct_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, sans réponse, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Direct_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, sans réponse, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Direct_Busy_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, occupé.
Direct_CallerHangup_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, l'appelant raccroche.
Direct_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, raccrochage de l'appelant, total des secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Direct_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Direct_Reject_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, rejeté.
Direct_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, rejeté, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Direct_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants directement à l'agent, rejeté, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Direct_Failure_CountINTAppels Entrantsdirectement à l'agent, a échoué.
FromTransfer_CountINTAppels Entrantstransféré à l'agent, total offert.
FromTransfer_OK_CountINTAppels Entrantstransféré à l'agent, a répondu.
FromTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
FromTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
FromTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
FromTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
FromTransfer_OK_PostCall_CountINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, nombre d'appels avec travail post-appel.
FromTransfer_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, temps total de travail après l'appel.
FromTransfer_OK_PostCall_Time_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, répondu, temps maximum dans le travail post-appel.
FromTransfer_NoAnswer_CountINTAppels Entrants transféré à l'agent, sans réponse.
FromTransfer_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré à l'agent, sans réponse, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
FromTransfer_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, pas de réponse, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
FromTransfer_Busy_CountINTAppels Entrants transféré à l'agent, occupé.
FromTransfer_CallerHangup_CountINTAppels Entrants transféré à l'agent, l'appelant raccroche.
FromTransfer_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré à l'agent, raccrochage de l'appelant, total des secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
FromTransfer_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
FromTransfer_Reject_CountINTAppels Entrants transféré à l'agent, rejeté.
FromTransfer_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré to agent, rejected, total seconds from dtCallStart to dtCallEnd.
FromTransfer_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré à l'agent, rejeté, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
FromTransfer_Failure_CountINTAppels Entrantstransféré à l'agent, a échoué.
TransferOut_Number_CountINTAppels Entrants transféré au nombre par agent, total des tentatives.
TransferOut_Number_OK_CountINTAppels Entrants transféré au numéro par l'agent, répondu.
TransferOut_Number_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrantstransféré au numéro par agent, répondu, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
TransferOut_Number_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrants transféré au numéro par l'agent, répondu, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect.
TransferOut_Number_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré au numéro par agent, répondu, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
TransferOut_Number_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
TransferOut_Number_NoAnswer_CountINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, pas de réponse.
TransferOut_Number_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, pas de réponse, total des secondes de dCallStart à dtCallEnd.
TransferOut_Number_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, pas de réponse, max. secondes à partir de dCallStart to dtCallEnd.
TransferOut_Number_Busy_CountINTAppels Entrants transféré au numéro par agent, occupé.
TransferOut_Number_CallerHangup_CountINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, l'appelant raccroche.
TransferOut_Number_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, raccrochage de l'appelant, nombre total de secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Number_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Number_Reject_CountINTAppels Entrantstransféré au numéro par agent, rejeté.
TransferOut_Number_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantstransféré au numéro par agent, rejeté, nombre total de secondes de dCallStart à dtCallEnd.
TransferOut_Number_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantstransféré au numéro par agent, rejeté, max. secondes de dCallStart à dtCallEnd.
TransferOut_Number_Failure_CountINTAppels Entrantstransféré au numéro par l'agent, a échoué.
TransferOut_Group_CountINTAppels Entrants transféré au groupe par agent, tentatives totales.
TransferOut_Group_OK_CountINTAppels Entrants transféré vers group par agent, a répondu.
TransferOut_Group_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers group par agent, répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect.
TransferOut_Group_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrants transféré vers group par agent, répondu, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect.
TransferOut_Group_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers group par agent, répondu, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
TransferOut_Group_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers group par agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
TransferOut_Group_NoAnswer_CountINTAppels Entrants transféré vers group par l'agent, pas de réponse.
TransferOut_Group_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers group par agent, pas de réponse, nombre total de secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Group_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, pas de réponse, maximum de secondes à partir de dCallStart à dtCallEnd.
TransferOut_Group_Busy_CountINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, occupé.
TransferOut_Group_CallerHangup_CountINTAppels Entrants transféré vers groupe par l'agent, l'appelant raccroche.
TransferOut_Group_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, raccrochage de l'appelant, total des secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Group_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Group_Reject_CountINTAppels Entrants transféré vers groupe by agent, rejected.
TransferOut_Group_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, rejeté, nombre total de secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Group_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, rejeté, max. secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Group_Failure_CountINTAppels Entrants transféré vers groupe par agent, a échoué.
TransferOut_Agent_CountINTAppels Entrantstransféré à l'agent par l'agent, tentatives totales.
TransferOut_Agent_OK_CountINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, répondu.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, répondu, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, répondu, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, répondu, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
TransferOut_Agent_NoAnswer_CountINTAppels Entrants transféré vers agent by the agent, no answer.
TransferOut_Agent_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, pas de réponse, nombre total de secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, pas de réponse, maximum de secondes à partir de dCallStart à dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Busy_CountINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, occupé.
TransferOut_Agent_CallerHangup_CountINTAppels Entrants transféré vers agent par l'agent, l'appelant raccroche.
TransferOut_Agent_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, raccrochage de l'appelant, total des secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_CallerHangup_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Reject_CountINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, rejeté.
TransferOut_Agent_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, rejeté, nombre total de secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, rejeté, max. secondes entre dCallStart et dtCallEnd.
TransferOut_Agent_Failure_CountINTAppels Entrants transféré vers agent par agent, a échoué.
ClickToDial_CountINTSortant, cliquez pour composer, total.
ClickToDial_OK_CountINTSortant, cliquez pour composer, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (au tronçon de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortant, cliquez pour composer, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, le nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortant, cliquez pour composer, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_CountINTSortant, cliquez pour composer, pas de réponse.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (jusqu'au segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTSortant, cliquez pour composer, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (jusqu'à l'étape de destination).
ClickToDial_Busy_CountINTSortant, cliquez pour composer, occupé.
ClickToDial_AgentHangup_CountINTSortant, cliquez pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
ClickToDial_Reject_CountINTSortant, cliquez pour composer, rejeté.
ClickToDial_Failure_CountINTSortant, cliquez pour composer, échoué.
Dialler_CountINTSortants, du campagne composeur, total.
Dialler_OK_CountINTSortants, du campagne composeur, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (au tronçon de destination).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers le segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (au tronçon de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers le segment de destination).
Dialler_NoAnswer_CountINTSortants, du campagne composeur, pas de réponse.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (jusqu'au segment de destination).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTSortants, du campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (jusqu'à l'étape de destination).
Dialler_Busy_CountINTSortants, du campagne composeur, occupé.
Dialler_AgentHangup_CountINTSortants, du campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
Dialler_Reject_CountINTSortants, du campagne composeur, rejeté.
Dialler_Failure_CountINTSortants, du campagne composeur, échoué.