| ID | Description | Exécuté quand ? | Action par défaut |
1 | Démarrer | Entrée dans le groupe | Continuer |
2 | Application de routage | Application de routage | Continuer |
3 | File d'attente | Avant l'invite 2 et la file d'attente | Continuer |
4
|
Après Appel agent
| Après un appel réussi avec un agent. Exemple Exemple : Lorsque l'
al'appelant peut être transféré vers un système automatique
annonce ou un autre service. |
Raccrochage
|
6 |
Queue de surcharge pleine | L'appel ne peut pas entrer dans la file d'attente, parce qu'il est plein ou non
configuré (taille = 0) et aucun agent n'est disponible pour un
connexion immédiate avec l'appelant. La taille de la file d'attente
est déterminé par les paramètres du groupe ACD File d'attente maximale
Taille (# absolu) et Taille maximale de la file d'attente (% relatif). |
Raccrochage |
7 | File d'attente de débordement
Timeout | L'appel quitte la file d'attente après la configuration
Temps d'attente Maximum a expiré. Cette minuterie démarre lorsque l'appel entre
le groupe ACD. |
Raccrochage
|
8 | Débordement File d'attente non
Agents connectés pour
Téléphonie | L'appel quitte la file d'attente, car aucun agent n'est enregistré
dans le groupe pour la téléphonie. Cf. Définition en Statut d'agent. |
Continuer
|
9 |
Queue de débordement Tous
Agents
Essayés | L'appel quitte la file d'attente, car tous les agents qui étaient
disponibles pour prendre l'appel, ont été appelés une fois et aucun d'eux
ont été atteints. Si aucune règle n'est configurée à ce point de contrôle,
La distribution reprendra à partir du premier agent disponible
. Une boucle qui peut s'ensuivre à ce stade peut être rompue
en spécifiant un timeout. Cf. Définition en Statut d'agent. | Continuer
(commencer la distribution
encore une fois avec le premier
agent disponible) |
10 |
Appel de file d'attente pour débordement
délai d'attente
| L'appel quitte la file d'attente après le délai d'attente spécifié
s'est écoulé. Ce délai est précisé dans les paramètres du numéro de service
ou dans le bloc "ACD" du réseau IVR. Cette minuterie démarre
au début de l'appel, et fonctionne indépendamment des appels
en passant par n'importe quel groupe de l'ACD. | Raccrocher
(continuer si non
Le délai d'attente est de
aucun
Timeout
est spécifié) |
11 | Queue de débordement
Probable
Timeout | L'appel quitte la file d'attente car il est probable qu'un
délai d'attente s'ensuivra. Dans ce cas, un ou plusieurs autres appels dans le
système ont déjà quitté la file d'attente parce que le délai était
dépassé. Il est donc très probable que l'appel actuel
devra également quitter la file d'attente. Ce délai est spécifié dans les
paramètres du numéro de service ou dans le bloc "ACD" du IVR réseau. |
Continuer
|
12
|
Queue de débordement
Probable
Timeout d'Appel | L'appel quitte la file d'attente car il est probable qu'un
délai d'attente s'ensuivra. Dans ce cas, un ou plusieurs autres appels dans le
système ont déjà quitté la file d'attente parce que le délai d'attente était
dépassé. Il est donc très probable que l'appel actuel
devra également quitter la file d'attente. Ce délai d'attente est précisé dans
les paramètres du numéro de service ou dans le bloc IVR du réseau
"ACD". |
Continuer |
| 13 | Démarrage 2 | Point d'entrée alternatif au groupe | Continuer |
14 | Démarrage 3 | Point d'entrée alternatif au groupe | Continuer |
15 | Démarrer aucun agent
Connexion à la téléphonie | Si aucun agent n'est connecté pour téléphonie. Cf. Definition
dans Statut d'Agent. | Continuer |
16 | Démarrer aucun agent connecté
pour la Téléphonie sans
Après-appel | Si aucun agent n'est connecté pour la téléphonie sans après-appel.
Cf. Définition dans Statut d'agent. | Continuer |
17 | Débordement File d'attente non
Agents pour la téléphonie
sans après-appel | L'appel quitte la file d'attente car aucun agent n'est connecté
for la téléphonie sans être en après-appel. Cf. Definition dans
Statut d'Agent. | Continuer |
18 | Démarrer aucun Agent
Présent | Lorsqu'aucun agent n'est présent. Cf. Définition dans Statut d'agent. | Continuer |
19 | File d'attente de débordement
aucun agent présent | L'appel quitte la file d'attente, car aucun agent n'est présent.
Cf. Définition dans Statut d'agent. | Continuer |
20 | Quitter la file d'attente par
DTMF | L'appel quitte la file d'attente, car l'appelant a appuyé sur une
Clé DTMF pour laquelle une règle est configurée. | Continuer |
21 | Démarrer aucun Agent
Connecter à l'ACD | Lorsqu'aucun agent n'est connecté à l'ACD. Cf. Definition dansStatut Agent. Cf. Definition dans
Statut d'Agent. | Continuer |
22 | File d'attente de débordement
aucun agent n'est connecté
à l'ACD | L'appel quitte la file d'attente, car aucun agent n'est connecté
à l'ACD. Cf. Définition dans Statut d'agent. | Raccrochage |
23 | Démarrer recomposeur
pas d'agents | Ce point de contrôle s'applique aux appelants qui recomposent le numéro dans l'ACD
dans un certain délai. Lors de leur précédent appel, aucun
agent n'était disponible. | Continuer |
24 | Démarrer recomposeur
La file d'attente est pleine | Ce point de contrôle s'applique aux appelants qui recomposent le numéro dans l'ACD
dans un certain délai. Lors de leur précédent appel, la
file d'attente était pleine. | Continuer |
| 25 | Démarrer recomposeur
File d'attente de raccrochage | Ce point de contrôle s'applique aux appelants qui recomposent le numéro dans l'ACD
dans un certain délai. Lors de leur appel précédent, ils
raccrochent whilst dans la file d'attente. |
Continuer |
26 | Démarrer recomposeur
Timeout de file d'attente | Ce point de contrôle s'applique aux appelants qui recomposent le numéro dans l'ACD
dans un certain délai. Lors de leur précédent appel, un
timeout a eu lieu alors que l'appel était dans la file d'attente. |
Continuer
|
27 | Démarrer recomposeur
Autre | Ce point de contrôle s'applique aux appelants qui recomposent le numéro dans l'ACD
dans un certain délai. Tous les autres recomposeurs sont classés
selon cette règle. Par exemple, l'appelant pourrait immédiatement
être transférés à un autre groupe de l'ACD en vertu d'une règle. |
Continuer
|
28 | Lancer un appel indésirable | À ce point de contrôle, le système détermine si l'appelant est indésirable
en fonction des paramètres du groupe ACD. | Continuer |
| 29 | Démarrer aucun agent
avec les compétences nécessaires
enregistrées | Ce point de contrôle vérifie s'il y a un agent disponible pour l'appel, qui par configuration
du numéro de service a un niveau de compétence suffisamment élevé pour répondre à l'appel.
| Continuer |
| 30 | Débordement non
Agents avec
compétences nécessaires
registrées | L'appel quitte la file d'attente, car il n'y a pas d'agent pour
l'appeler avec le niveau de compétence requis. | Continuer |
