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Roles and Rights

The system has different levels of access, known as roles.

  1. At the top most level, administrators of the system create resellers, and assign them rights to use features and applications. This role is not covered in more detail in this manual.
  2. At the next highest level, administrators of resellers can create client accounts, and assign them rights to use features and applications and set reseller specific items such as the skin used by their accounts. This role is also not covered in more detail in this manual.
  3. Administrators of client accounts can use and administer the features which have been assigned to them by reseller administrators. These functions typically cover operative functions such as creating and using call center routings. Administrators can also manage the user accounts in their client account.
  4. Users are  for example call center agents or conference managers, who are only allowed to use those functions which are specific to the task performed.

This documentation describes all functions, which are available at client and user levels (the 3rd and 4th items in the list above).

Please note:

Depending on the role and login to the system, different functions will be available. Which role is allowed to used exactly what functions, is determined by the system administrator. The visibility of program functions, tabs, tables, table columns, fields etc. is dependent on the rights assigned to your account. This documentation describes all available features.



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Rollen und Rechte

Das System hat verschiedene Zugriffs- und Benutzerebenen, auch Rollen genannt.

  1. Auf der obersten Ebene können die Administratoren des Systems Reseller anlegen, Rechte für sie vergeben und systemweite Einstellungen treffen. Auf diese Rolle wird im vorliegenden Dokument nicht weiter eingegangen.
  2. Auf der zweithöchsten Ebene können die Administratoren der Reseller Mandanten anlegen, Rechte für sie vergeben und Reseller-weite Einstellungen treffen, z.B. das Skinning des Systems durchführen. Auf diese Rolle wird im vorliegenden Dokument auch nicht weiter eingegangen.
  3. Der Administrator des Mandanten ("Client Administrator") kann die Einstellungen vornehmen, die ihm vom Reseller-Administrator zugestanden werden. Diese sind typischerweise operative Funktionen, z.B. die Gestaltung des Routings im Callcenter. Auch kann er die ihm zugewiesenen Benutzer (Endanwender) verwalten.
  4. Der Benutzer ist z.B. ein Callcenter-Agent oder ein Konferenzleiter, der nur die Funktionen nutzen kann, die ihn bei seiner eigenen Arbeit unterstützen.

Die vorliegende Dokumentation beschreibt alle Funktionen, die auf Mandantenebene möglich sind (Punkte 3 und 4 in der obigen Aufzählung).

Bitte beachten Sie:

Je nach Rolle und (davon abhängig) Login stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. Welcher Rolle welche Funktionen über das Rechtemanagement zugeordnet werden, liegt im Ermessen der übergeordneten Systemadministratoren. Die Sichtbarkeit von Programmfunktionen, Reitern, Tabellen, Tabellenspalten, Feldern usw. ist abhängig von Ihren Rechten. In der vorliegenden Dokumentation sind die maximal sichtbaren Elemente beschrieben.

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Rôles et Droits

Le système comporte différents niveaux d'accès, appelés "rôles".

  1. Au niveau le plus élevé, les administrateurs du système créent des revendeurs et leur attribuent des droits d'utilisation des fonctionnalités et des applications. Ce rôle n'est pas traité en détail dans le présent manuel.
  2. Au niveau supérieur, les administrateurs des revendeurs peuvent créer des comptes clients, leur attribuer des droits d'utilisation de fonctionnalités et d'applications et définir des éléments spécifiques aux revendeurs, tels que l'apparence utilisée par leurs comptes. Ce rôle n'est pas non plus abordé en détail dans le présent manuel.
  3. Les administrateurs des comptes clients peuvent utiliser et administrer les fonctionnalités qui leur ont été attribuées par les administrateurs des revendeurs. Ces fonctions couvrent généralement des fonctions opérationnelles telles que la création et l'utilisation des routages des centres d'appels. Les administrateurs peuvent également gérer les comptes des utilisateurs dans leur compte client.
  4. Les utilisateurs sont  par exemple les agents des centres d'appel ou les gestionnaires de conférence, qui ne sont autorisés à utiliser que les fonctions spécifiques à la tâche effectuée.

Cette documentation décrit toutes les fonctions, qui sont disponibles au niveau des clients et des utilisateurs (les 3ème et 4ème éléments de la liste ci-dessus).

Veuillez noter :

Selon le rôle et la connexion au système, différentes fonctions seront disponibles. L'administrateur du système détermine quel rôle est autorisé à utiliser quelles fonctions exactement. La visibilité des fonctions du programme, des onglets, des tableaux, des colonnes de tableaux, des champs, etc. dépend des droits attribués à votre compte. Cette documentation décrit toutes les fonctionnalités disponibles.