Introduction

Result codes are recorded when contacts are processed by the dialler an agents. Result codes can be intermediate codes (for example call back on / at), or final result codes.

The screen Dialler ... Result Codes is used to define general result codes, which are imported into a sub campaign at the time it is created.

That means these result codes should ideally be defined, before the first campaign is created.

Notwithstanding this, result codes can be defined afterwards in any sub campaign.

Types

Done

A result code defining that the contact was a success. The contact will no longer be called by the dialler.

Abort

A result code defining that the contact was a failure. The contact will no longer be called by the dialler.

Delay

A delay result code is an intermediate result, indicating that the dialler should dial the contact again, after a certain time interval. For example, a result code + 120 minutes could be defined to push the contact into the time window which is active in 120 minutes time.

Appointment

An appointment result code is an intermediate result, indicating that the contact should be called on a particular date at a particular time.

Fields

The following fields can be configured.

Einführung

Result Codes werden erfasst, wenn Kontakte vom Dialer bearbeitet werden. Result Codes können Zwischencodes sein (beispielsweise rufe am / um zurück), oder abschließend sein.

Die Maske Dialer ... Result Codes wird genutzt um generelle Result-Codes zu definieren, die dann in eine Unter-Kampagne importiert werden, wenn dieser angelegt wird.

D.h. diese Result-Codes sollten idealerweise mit alle Result-Codes bestückt werden, die für alle Kampagnen gelten, bevor die erste Kampagne angelegt wird.

Unabhängig hiervon, können Result-Codes nachträglich in der jeweiligen Unter-Kampagne bearbeitet werden.

Typen

Abschluss

Ein Result-Code, der als Abschluss definiert ist, kennzeichnet ein Erfolg. Der Kontakt wird nicht mehr vom Dialer angewählt.

Abbruch

Ein Result-Code, der als Abbruch definiert ist, kennzeichnet ein erfolgloser Kontakt. Der Kontakt wird nicht mehr vom Dialer angewählt.

Verzögern

Ein Verzögern Result-Code definiert eine Wiedervorlage (Zwischenergebnis) im Dialler nach einer gewissen Zeit. Beispielsweise, kann ein Result Code +120 Minuten definiert werden, was dazu führt, dass der Datensatz in den nächsten Zeitfenster geschoben wird, der in 120 Minuten aktiv ist.

Termin

Ein Termin Result-Code ist ein Zwischenergebnis, und bedeutet der Kontakt soll am / um zurückgerufen werden.

Felder

Folgende Felder können bei Result Codes konfiguriert werden.

Introduction

Les codes de résultat sont enregistrés lorsque les contacts sont traités par le composeur et les agents. Les codes de résultat peuvent être des codes intermédiaires (par exemple, rappel sur / au), ou des codes de résultat final.

L'écran Composeur ... Codes de résultat est utilisé pour définir des codes de résultats généraux, qui sont importés dans une sous-campagne au moment de sa création.

Cela signifie que ces codes de résultat devraient idéalement être définis, avant la création de la première campagne.

Néanmoins, des codes de résultats peuvent être définis par la suite dans toute sous-campagne.

Types

Terminé

Un code de résultat définissant que le contact a été un succès. Le contact ne sera plus appelé par le composeur.

Abandonner

Un code de résultat définissant que le contact a été un échec. Le contact ne sera plus appelé par le composeur.

Retard

Un code de résultat de retard est un résultat intermédiaire, indiquant que le composeur doit recomposer le contact, après un certain intervalle de temps. Par exemple, un code de résultat + 120 minutes pourrait être défini pour pousser le contact dans la fenêtre de temps qui est active dans un délai de 120 minutes.

Rendez-vous

Un code de résultat de rendez-vous est un résultat intermédiaire, indiquant que le contact doit être appelé à une date et à une heure précises.

Champs

Les champs suivants peuvent être configurés.