| Données de base | ID | L'ID de la campagne (champ ID de la base de données). |
| Nom | Le nom de la campagne. |
| ID du système étranger | L'ID de la campagne dans un système externe est stocké ici. L'ID de système étranger est utilisé lorsque les contacts sont automatiquement importés via (par exemple) une interface SOAP ou une API pour identifier la campagne dans le système jtel. AVERTISSEMENT : vous ne devez généralement pas changer cela, sauf si vous savez exactement ce que vous faites. |
| Campagne | Campagne principale | Non fixé, pour toutes les sous-campagnes. |
| Numéro de service | Le numéro de service, auquel les statistiques sont associées pour cette campagne. Il définit également le numéro de l'appelant à signaler, si aucune alternative n'est spécifiée ci-dessous. |
| Langue | La langue de la campagne. Utilisé lorsque des annonces sont nécessaires dans le flux d'appels. |
| Écraser l'ID de l'appelant | Si cette option est activée, l'ID de l'appelant sera écrasé par la valeur spécifiée, lorsque des appels sortants sont effectués. |
| ID de l'appelant | La valeur avec laquelle l'identification de l'appelant sera écrasée. |
| URL du CRM | L'URL du CRM, montré aux agents, lorsque les appels sont connectés. Les variables suivantes peuvent être utilisées dans l'url : Variable | Signification |
|---|
$date_time | La date et l'heure actuelles dans le format %Y-%m-%d %H:%i:%s | $service_number | Le numéro de service associé à la campagne de numérotation actuelle. | $service_name | Le nom du numéro de service associé à la campagne de numérotation en cours. | $caller | Le numéro composé sur le contact. Note - comme d'habitude avec le système jtel, la variable $caller se réfère toujours à l'appelant / appelé externe, et jamais à l'agent interne ou au numéro de service. | $agent_name | Le nom de l'agent qui passe l'appel. | $agent_firstname | Le prénom de l'agent qui passe l'appel. | $agent_number | Le numéro de l'agent qui passe l'appel. | $agent_id | L'ID de l'agent (UsersID) qui passe l'appel. | $agent_tel | Le numéro de téléphone de l'agent (actuellement connecté au téléphone) qui passe l'appel. | $agent_uid | L'UID de l'agent qui passe l'appel. | $group_name | Le nom du groupe ACD associé à la campagne de numérotation lorsque l'appel est effectué. | $group_number | Le numéro du groupe ACD associé à la campagne de numérotation lorsque l'appel est effectué. | $diallercampaign_name | Le nom de la sous-campagne du composeur dans laquelle se trouve le contact du composeur. | $diallercontact_name | Le nom du contact du composeur. | $diallercontact_firstname | Le prénom du contact de l'appelant. | $diallercontact_externalsystemlink | Le lien du système externe (X-Link) enregistré dans le contact du composeur. | $diallercontact_userdata | Le champ de données de l'utilisateur du contact du composeur. |
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| Paramètre du composeur | Durée maximale de la sonnerie (s) | Le temps de sonnerie maximum autorisé, avant que le composeur n'enregistre un résultat de "non réponse". |
| Tentatives maximales par contact | Si ce nombre de tentatives pour joindre un contact est atteint, le contact est fermé avec le code de résultat suivant configuré. |
| Code de résultat Tentatives maximales atteintes | Le code de résultat, avec lequel les contacts sont fermés, lorsque le nombre maximum d'essais est atteint. |
| Un maximum d'essais en une seule série | Ce paramètre définit le nombre de tentatives consécutives d'occupation qui comptent comme une tentative de joindre le contact. Lorsque ce nombre de signaux d'occupation consécutifs est atteint, le nombre de tentatives est augmenté de un, et le contact est déplacé vers la fenêtre de temps suivante. |
| Délai entre les essais occupés dans une série (s) | Ce délai est utilisé entre les essais individuels d'une série chargée. Le nombre de tentatives consécutives d'occupation est augmenté et le délai est appliqué au contact avant qu'il ne soit essayé à nouveau. |
| Délai entre les tentatives d'appel non occupées | Lorsqu'il n'est pas atteint, ce délai est appliqué au contact. Si le contact est déplacé hors de la fenêtre temporelle, la fenêtre temporelle suivante est alors sélectionnée. |
| Code de résultat Plus de numéros de téléphone | Lorsque tous les numéros d'un contact ne sont pas valables, ce code est enregistré. |
| Répondeur à code de résultat | Si un agent est connecté à un répondeur, le bouton du répondeur peut être utilisé, s'il est configuré, pour enregistrer directement ce code de résultat. |
| Invite de message automatisée sur le répondeur | Une fois configuré, un fichier audio peut être lu sur un répondeur. Note : l'agent doit attendre que le répondeur commence à enregistrer. |
| Annonce de GDPR après l'appel de l'agent | L'annonce du GDPR sera automatiquement diffusée aux appelants après un appel d'agent réussi. L'invite configurée doit contenir des informations sur la protection des données et la vie privée. |
| Contacts proches sur les appels entrants | Lorsqu'un appel entrant est | Contacts proches sur les appels entrants | Lorsqu'un appel entrant est passé à un groupe ACD associé (via la campagne principale), les contacts peuvent être fermés par le système lorsque les agents sont joints. |
| Fermer sur l'ID Appelant correspondant | Si les contacts doivent être fermés lorsque l'ID de l'appelant correspond. |
| Fermer sur les données utilisateur correspondantes | Si les contacts doivent être fermés lorsque le champ Données de l'utilisateur correspond. |
| Code de résultat Appel entrant | Quel code de résultat doit être enregistré, lorsque les contacts sont fermés. |
| Fermer uniquement sur correspondance du code d'exportation TAC | Le paramétrage de cette option fait que le système ne ferme les contacts que lorsque l'agent enregistre un code de transaction dont la clé d'exportation correspond à ceux configurés dans la liste ci-dessous. |
| Exporter clés TAC | Liste des clés d'exportation, séparées par des virgules, qui provoquent la fermeture des contacts. |
| Code de résultat IVR connecté | Si le composeur IVR atteint un contact, quel code de résultat doit être enregistré lorsque l'appel n'est pas transmis à un agent. |
| Code de résultat Agent connecté | Si le composeur IVR atteint un contact, quel code de résultat doit être enregistré lorsque l'appel est passé à un agent. |
| Requête de système externe active | Si une requête REST vers un système externe doit être effectuée. La requête est effectuée avant de composer un contact. |
| URL de la requête du système externe | L'URL du système externe. |
| Code de résultat Abandonner le système externe | Le code de résultat qui doit être enregistré, lorsque l'appel ne doit pas être passé selon le système externe. |
| Temps actifs | Actif | Si la campagne est active. Lorsque les campagnes sont désactivées, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. |
| Démarrer | Début de la campagne. Avant cette date/heure, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. |
| Fin | Fin de la campagne. Après cette date/heure, les agents ne peuvent plus se connecter à la campagne. |
| Horaires d'ouverture | La campagne n'est active que pendant les heures d'ouverture spécifiées. En dehors de ces heures, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. |
| Liste des jours fériés | La campagne n'est active que lorsqu'elle n'est pas un jour férié. Lorsqu'il s'agit d'un jour férié, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. |
| Paramètres des agents | Intervalle après-appel | Le temps d'appel automatique en quelques secondes après les appels via cette campagne. Note : en raison de l'enregistrement des codes de résultat et de leur fonctionnement, il n'est pas recommandé de l'utiliser en combinaison avec le mode de prévisualisation. |
| Heure(s) de prévisualisation du contact | Dans les campagnes de prévisualisation, le nombre de secondes pendant lesquelles une prévisualisation de l'appelant est active. |
| Disposition personnalisée des champs de clients | La disposition standard des champs est 0. Si la mise en page définie n'est pas trouvée, la mise en page standard sera utilisée. |
| Libérer les contacts après avoir cessé de composer | Lorsque cette option est sélectionnée, les contacts réservés sont libérés et rendus au pool lorsque l'agent arrête le composeur. |
| Fenêtres temporelles | Liste de configuration | La configuration des fenêtres temporelles détermine quand le numéro de téléphone du contact sera composé. L'algorithme est le suivant : - les contacts non encore composés sont déplacés, en fonction du poids des sous-campagnes, dans la fenêtre horaire actuelle
- une tentative de joindre le contact est faite
- si cela n'aboutit pas, voici ce qui se passe :
- soit une série chargée est lancée
- ou le contact est retardé
- Pour un retard, la fenêtre temporelle suivante peut être utilisée, si le contact est déplacé en dehors de la fenêtre temporelle actuelle. Le délai est le minimum qui sera appliqué.
- Si la prochaine fenêtre horaire commence à la même heure ou plus tôt que la fenêtre actuelle, le délai sera reporté au jour suivant
En définissant des fenêtres temporelles, il est possible (si les données sont organisées en conséquence - les numéros de téléphone) de faire sonner certains numéros à certaines heures de la journée. Par exemple, si le champ 1 est le téléphone professionnel, le champ 2 le téléphone portable et le champ 3 le téléphone à domicile, il peut être utile de définir ce qui suit : - Fenêtre horaire 1 - 08:00 à 17:00
- Fenêtre
| horaire - horaire 2 - 08:00 à 20:00
- Fenêtre
| horaire - horaire 3 - 17:00 à 20:00
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| Codes de résultat | Liste de configuration | Cette liste est utilisée pour définir les codes de résultats de la campagne. La liste globale des codes de résultats est importée lors de la création de la campagne. Si cette liste est vide, un ensemble de codes de résultat par défaut est créé pour garantir le bon fonctionnement du composeur. |
| Contacts | Liste de configuration | Cette page est utilisée pour modifier et supprimer les contacts de la campagne. De plus, les contacts peuvent être importés / exportés sur cette page. |
| Liste de configuration - Fonction reset | Cette fonction réinitialise tous les compteurs / essais intermédiaires pour le contact dans le composeur. Cette fonction ne peut être utilisée que lorsqu'un contact est verrouillé. |
| Liste de configuration - Fonction Verrouiller | Verrouille un contact pour permettre d'autres fonctions d'édition. |
| Liste de configuration - Fonction Déverrouiller | Déverrouille un contact redonnant le contrôle au composeur. |
| Colonnes | Voici une description des colonnes de l'onglet Contact Variable | Signification |
|---|
| Compagne | Le nom de la sous-campagne de l'appelant. | | Données Utilisateur | Clé ou ID système étranger. | | Client | Le client | | Service | Le service | | Numéro de référence | Numéro de référence, par ex. du système étranger. | | Date de début |
| | Date de fin |
| | Fabricant |
| | Modèle |
| | Tag |
| | Nom | Nom du contact | | Prénom | Prénom du contact | | Entreprise | Entreprise du contact | | Code postal | Code postal du contact | | Ville | Ville du contact | | Pays | Pays du contact | | Montant |
| | Office 1 | Le premier numéro de téléphone du contact. | | Agent réservé | UID de l'agent qui a réservé ce contact. | | Agent de suivi | UID de l'agent, propriétaire du rendez-vous ou du retard de suivi. | | Rendez-vous / Retard |
| | Dernier résultat |
| | Code de résultat | Le code de résultat de l'appel du numéroteur. | | Contact disponible | Oui si le contact était disponible. |
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