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Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden pro Agent Anrufzahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name

Wert

Beschreibung

AgentenAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

ZeitraumAnrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
AgentenAgenten für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen

Spalten

Name
Wert
AgentenNameName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
ACD-GruppeNameName der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ServicerufnummerNummerPlattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")
AnzahlAnrufeAnzahl der vom Agenten geführten Gespräche für Gruppen und Servicenummernkominationen. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer.
Call Marker


NameName des Transaktionscodes / Call Marker
GesamtsummeSumme der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Max. DauerLängster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Durchschn. DauerDurchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde


Sv translation
languagefr

Description

Dans ce rapport, le nombre d'appels et les durées par code de transaction par groupe sont affichés. Enfin, pour chaque code de transaction, les sommes finales sont affichées.Image Removed

Paramètre

Nom

Valeur

Description

Agents

Sélection Agents

Critères de sélection

Période

Entrée dans le groupe (dtGroupStart) dans les intervalles de temps indiqués

Groupe

Groupe, pour lequel les valeurs par code de transaction doivent être calculées

Colonnes

Groupe ACD

Nom

Nom du groupe ACD suivi du numéro de groupe entre parenthèses

Numéro de service

Numéro

Pateforme destination

Numéro

Appels

Le nombre d'appels aux agents pour les groupes ACD et la combinaison des numéros de service. Si aucun code de transaction n'a été défini pour cette combinaison, la ligne reste vide.

Code de transaction


Nom

Le nom du code de transaction

Somme totale

Somme des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été défini

Max. Durée

Section d'appel la plus longue pour laquelle ce code de transaction a été défini

Durée moyenne

Durée moyenne des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été défini