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The IVR system comprises routines which are executed according to defined rules. The creation of these routines is known as “programming” the IVR.

How to program the IVR is illustrated using an example. We recommend, that you create this example program using your own system.

The following call flow is to be implemented:

• When a particular service number is called, the caller should hear a prompt.
• Next, the caller should be connected to a destination, for example a service technician.
• If the destination is not available, the system should record a voice message from the caller.
• The message should be sent to a particular email address.

Das gesamte IVR-System Ihrer Organisation besteht aus einer Reihe von Routinen, die nach festgelegten Regeln ablaufen. Das Erstellen dieser Abläufe bezeichnen wir als "Programmieren" der IVR.

Das Vorgehen bei einer IVR-Programmierung wird hier an einem Beispiel demonstriert. Wir empfehlen Ihnen, das Programm in Ihrem System als Übung selbst zu realisieren.

Der folgende Ablauf soll implementiert werden:

• Wenn eine bestimmte Servicerufnummer angerufen wird, soll der Anrufer eine Ansage hören.
• Anschließend wird der Anruf zu einem Ziel verbunden, in diesem Falle einem Service-Mitarbeiter.
• Falls das Ziel nicht erreicht werden kann, nimmt das System eine Sprachnachricht des Anrufers entgegen.
• Die Sprachnachricht wird an die E-Mail-Adresse des Service versendet.

Le système IVR comprend des routines qui sont exécutées selon des règles définies. La création de ces routines est connue sous le nom de "programmation" de l'IVR.

La programmation de l'IVR est illustrée à l'aide d'un exemple. Nous vous recommandons de créer cet exemple de programme en utilisant votre propre système.

Le flux d'appels suivant doit être mis en œuvre :

• Lorsqu'un numéro de service particulier est appelé, l'appelant doit entendre une invite.
• Ensuite, l'appelant doit être connecté à une destination, par exemple un technicien de service.
• Si la destination n'est pas disponible, le système doit enregistrer un message vocal de l'appelant.
• Le message doit être envoyé à une adresse email particulière.