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If the call transfer to the destination number fails (for example, because no-one answers), the IVR should record a voice mail and send this to an email address.

To do this, the program needs to be edited once more. Reminder: Use the Edit function in the version control list of the routing application.

Update the application as follows:

1. Drag a Play Voice object from the Voice area to the right of the work area.
2. Connect all outputs of the Call Transfer module (except OK) with the input of the play voice object. OK means the call was connected successfully, there is no need to record a voice mail in this case. In all other cases, the voice mail should be recorded.
3. Double click on the play voice object and complete the parameters. Name the object for example Prompt for Voice Mail and choose a suitable voice prompt.
4. Add an object of type Recording to the work area (the icon is a microphone).
5. Connect the output of the play voice object with the input of the recording object.
6. Double click on the Recording object. In the dialog set the parameters for the recording, in our example the following:
   Object Name: Record Message
   Play Beep: activated
   Maximum Recording Time (s): 120 (Seconds)
   Minimum Recording Time: 1 (Seconds)
   Maximum Silence (ms) : Hier you define for how long the caller should not speak before the system assumes that the recording is done. Naturally, the caller can terminate the recording by hanging up.
   Number: Choose an existing number.
   Close the dialog.

The routing program should look something like this (using the original names of the objects):

Sollte die Verbindung zur Zielrufnummer fehlschlagen (z.B. weil niemand abhebt), soll das Programm eine Voice-Mail aufzeichnen und diese an eine E-Mail-Adresse versenden.

Um dies zu realisieren wird das Programm weiter im Editor bearbeitet. Zur Erinnerung: Aufruf über Bearbeiten in der Versionsverwaltung der Routing-Applikationen.

Ergänzen Sie das bestehende Routing wie folgt:

1. Ziehen Sie aus dem Bereich Sprache das Objekt Ausgabe Ansage in den Arbeitsbereich.
2. Verbinden Sie alle Ausgänge des Verbinden-Moduls (außer OK) mit dem Eingang der Sprachansage. OK steht für einen erfolgreich verbundenen Anruf, bei dem keine Voice-Aufzeichnung nötig ist. In allen anderen Fällen soll sie stattfinden.
3. Doppelklicken Sie auf die Ansage und vervollständigen Sie die Parameter. Nennen Sie das Objekt z.B. Aufforderung Sprachnachricht und wählen Sie eine passende Ansage aus.
4. Fügen Sie nun ein Objekt vom Typ Aufsprache an (symbolisiert durch ein Mikrofon).
5. Verbinden Sie es mit dem Ausgang der Ansage.
6. Doppelklicken Sie auf das Aufsprache-Objekt. Im Dialogfenster stellen Sie die Parameter der Verbindung ein, im Beispielfalle folgende
   Objektname: Nachricht aufzeichnen
   Signalton abspielen: aktiviert
   Maximale Aufsprechzeit: 120 (Sekunden)
   Minimale Aufsprechzeit: 1 (Sekunden)
   Ruhe vor Beenden: Hier bestimmen Sie (in Millisekunden), wie lange der Anrufer nicht mehr sprechen muss bevor das System annimmt, dass die Aufsprache beendet ist. Natürlich kann der Anrufer die Aufsprache auch durch Auflegen beenden.
   Rufnummer: Wählen Sie eine existierende Rufnummer aus.
   Schließen Sie die Maske.

Das Routing sieht nun ungefähr so aus (mit den Originalnamen der Objekte):

Si le transfert d'appel vers le numéro de destination échoue (par exemple, parce que personne ne répond), l'IVR doit enregistrer un message vocal et l'envoyer à une adresse email.

Pour ce faire, le programme doit être édité une fois de plus. Rappel: Utilisez la fonction Modifier dans la liste de contrôle des versions de l'application de routage.

Mettez à jour la demande comme suit :

1. Faites glisser un objet Jouer la voix de la zone Voix à droite de la zone de travail.
2. Connecter toutes les sorties du module Transfert d'appel (sauf OK) avec l'entrée de l'objet lecture voix. OK signifie que l'appel a été connecté avec succès, il n'est pas nécessaire d'enregistrer un message vocal dans ce cas. Dans tous les autres cas, le message vocal doit être enregistré.
3. Double-cliquez sur l'objet voix de jeu et complétez les paramètres. Nommez l'objet par exemple Messagerie vocale et choisir un message vocal approprié.
4. Ajouter un objet de type Enregistrement à la zone de travail (l'icône est un microphone).
5. Connectez la sortie de l'objet vocal de lecture avec l'entrée de l'objet d'enregistrement.
6. Double-cliquez sur l'objet Enregistrer. Dans le dialogue, définissez les paramètres de l'enregistrement, dans notre exemple suivant :
   Nom de l'objet: Enregistrer le message
   Jouez Beep : activé
   Durée maximale d'enregistrement (s) : 120 (Secondes)
   Durée minimale d'enregistrement : 1 (Secondes)
   Silence maximum (ms): Hier, vous définissez la durée pendant laquelle l'appelant ne doit pas parler avant que le système suppose que l'enregistrement est effectué. Bien entendu, l'appelant peut mettre fin à l'enregistrement en raccrochant.
   Numéro: Choisissez un numéro existant.
   Fermez le dialogue.

Le programme de routage devrait ressembler à ceci (en utilisant les noms originaux des objets) :