Page History

Rufen Sie in Ihrem Browser jtel Portal auf um sich einzuloggen. Voraussetzung ist, dass für Sie ein Benutzer-Account angelegt ist. Geben Sie (falls erforderlich) den Mandantennamen ein (dieser steht z.B. für Ihr Callcenter), Ihren Benutzernamen und das Passwort. Sie kommen zum Startbildschirm. Über das Hauptmenü am linken Rand gelangen zu den für Sie wichtigen Funktionen, sofern diese für Sie freigeschaltet sind. Beachten Sie auch die Hinweise zu Rollen und Rechten und zum Login. Das Logout erfolgt mit Abmelden.

Um als Agent zu arbeiten, müssen Sie einen Status bzw. eine Telefonnummer angeben, über die Sie erreichbar sein werden. In der Toolbar sehen Sie Ihren aktuellen Status als Agent. Beispiel:

Um aktiv in der ACD mitarbeiten zu können, müssen Sie einen Status annehmen, bei dem Anrufe zu Ihnen durchgestellt werden. Klicken Sie auf "Abgemeldet" um den Status zu ändern. Wählen Sie einen für Sie passenden Status sowie eine Telefonnummer und bestätigen Sie die Auswahl mit OK. Sie sehen, dass sich der Status in der Toolbar ändert: Der von Ihnen gewählte Status und die Telefonnummer werden angezeigt.

Eine Erklärung zur Statusanzeige finden Sie in der Beschreibung der Benutzeroberfläche.

Rufen Sie in Ihrem Browser jtel Portal auf um sich einzuloggen. Voraussetzung ist, dass für Sie ein Benutzer-Account angelegt ist. Geben Sie (falls erforderlich) den Mandantennamen ein (dieser steht z.B. für Ihr Callcenter), Ihren Benutzernamen und das Passwort. Sie kommen zum Startbildschirm. Über das Hauptmenü am linken Rand gelangen zu den für Sie wichtigen Funktionen, sofern diese für Sie freigeschaltet sind. Beachten Sie auch die Hinweise zu Rollen und Rechten und zum Login. Das Logout erfolgt mit Abmelden.

Um als Agent zu arbeiten, müssen Sie einen Status bzw. eine Telefonnummer angeben, über die Sie erreichbar sein werden. In der Toolbar sehen Sie Ihren aktuellen Status als Agent. Beispiel:

Um aktiv in der ACD mitarbeiten zu können, müssen Sie einen Status annehmen, bei dem Anrufe zu Ihnen durchgestellt werden. Klicken Sie auf "Abgemeldet" um den Status zu ändern. Wählen Sie einen für Sie passenden Status sowie eine Telefonnummer und bestätigen Sie die Auswahl mit OK. Sie sehen, dass sich der Status in der Toolbar ändert: Der von Ihnen gewählte Status und die Telefonnummer werden angezeigt.

Eine Erklärung zur Statusanzeige finden Sie in der Beschreibung der Benutzeroberfläche.

Appelez jtel Portal dans votre navigateur pour vous connecter. La condition préalable est qu'un compte d'utilisateur ait été créé pour vous. Saisissez (si nécessaire) le nom du client (c'est-à-dire votre centre d'appel, par exemple), votre nom d'utilisateur et le mot de passe. Vous serez amené à l'écran d'accueil. Le menu principal de gauche vous permet d'accéder aux fonctions qui sont importantes pour vous, à condition qu'elles soient activées pour vous. Veuillez également noter les informations sur Rôles et droits et au Connexion. La déconnexion se fait avec Logout.

Pour travailler en tant qu'agent, vous devez indiquer un statut ou un numéro de téléphone où vous serez joignable. Dans la barre d'outils, vous pouvez voir votre statut actuel en tant qu'agent. Exemple:

Pour pouvoir participer activement au ACD, vous devez accepter un statut dans lequel les appels vous sont transférés. Cliquez sur "Déconnecté" pour modifier le statut. Sélectionnez un statut qui vous convient ainsi qu'un numéro de téléphone et confirmez votre sélection en cliquant sur OK. Vous verrez le changement de statut dans la barre d'outils : Le statut que vous avez sélectionné et le numéro de téléphone sont affichés.

Une explication de l'affichage du statut se trouve dans la description de l' Interface utilisateur.