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Faits marquants récemment ajoutés

Version 3.34

Il existe deux nouveaux objets Workflow GUI : "AcdEvent Create Advanced" et "SalesForce Generic Query".
 - L'objet "AcdEvent Create Advanced" est utilisé pour créer automatiquement un AcdEvent (Callback, Email, Fax, SMS, Ticket, Voicemail) à distribuer par le système.
 - L'objet "SalesForce Generic Query" utilise l'API jtel REST genericQuery pour interroger n'importe quelle donnée disponible de l'instance SalesForce. 

Text to Speech (TTS) et Speech to Text (STT), deux langues pour de-AT (allemand autrichien) et de-CH (allemand suisse) ont été ajoutées.

Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels prend désormais en charge un deuxième serveur FTP - donc le téléchargement des enregistrements d'appels sur un deuxième serveur FTP.

Possibilités d'affichage personnalisables pour les appels dans jtel Portal Agent Home et jtel MiniClient. Il est notamment possible d'utiliser des données structurées JSON qui s'affichent pendant l'appel.
 - Le degré de personnalisation est élevé, l'affichage des informations est basé sur AsciiDoc, un format de document lisible par l'homme qui correspond sémantiquement au schéma XML, mais qui utilise des conventions de balisage de texte clair. Les données peuvent ainsi être structurées dans des tableaux et il est même possible de les surligner et de les colorer. En conséquence, cette nouvelle fonction a transformé l'ancien onglet "Appel en cours" de jtel portal Agent Home et MiniClient. Toutes les données d'appel (détails de l'appel, routage, contact) sont désormais affichées sur le côté droit sous un onglet "Appel en cours" redessiné et cette zone peut être personnalisée. Ces nouvelles sections Détails de l'appel, Routage et Contact peuvent également être personnalisées dans le MiniClient.

Vue personnalisable du superviseur jtel ACD via les styles CSS et les paramètres de Client Master Data (de la fiche client) - Il est désormais possible d'afficher les valeurs des colonnes avec des seuils et des couleurs pour les colonnes du tableau et les tuiles du Wallboard. Par exemple, si le niveau de service est inférieur à 60 %, il peut être affiché en rouge, en jaune s'il est inférieur à 80 % et en vert dans les autres cas.

Version 3.33

Connexion Microsoft Azure via "Entra ID".
Connexion au portail jtel via l'"Entra ID" et l'authentification à deux facteurs (2FA), ceci est ensuite automatiquement demandé par l'Entra ID Azure, si configuré.

Nouvel objet GUI de workflow "Calculatrice" utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel.
Il permet d'effectuer des calculs dans les IVR, par exemple pour générer des nombres aléatoires. Cela peut être utile pour s'adresser à des points finaux aléatoires de Voice Prompt.

La recherche partielle est une nouvelle fonction de liste. Cette nouvelle possibilité permet de faire des recherches "partielles" dans les listes, c'est-à-dire que les "résultats" de la recherche ne doivent pas être exacts. Cela peut être utile, par exemple, pour transférer un appel sur la base d'une correspondance partielle du numéro de téléphone.

Un nouveau rapport JTELStats2 - CompressedACDB. Il s'agit d'une statistique ACD comprimée du point de vue du groupe ACD. Ce rapport complète les trois autres rapports compressés déjà existants :
(1) CompressedA est basé sur StatisticsPartA, qui est orienté vers le numéro de service. Il s'agit donc d'une perspective de numéro.
(2) CompressedU, qui s'oriente sur l'utilisateur/agent. Donc dans la perspective de l'utilisateur.
(3) CompressedUA, qui combine les deux points de vue susmentionnés.
(4) CompressedACDB, qui compresse maintenant les statistiques d'appels dans la perspective des groupes ACD. Comprend le comptage des appels directs, des débordements et des transferts d'appels vers un groupe ACD.

Nouvel objet GUI de workflow "Entrée ASR" (Speech to Text - STT) utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel.
Entrée vocale avec l'utilisation de différents "extracteurs" pour obtenir des données de la reconnaissance vocale. La transcription peut se concentrer sur
 - Montant par ex. "Je voudrais payer 100 euros" -> Transcrit en 100,- EUR
 - Date / heure par ex. "Demain 13 octobre à 9 heures" -> Transcrit en 2024-10-13 09:00
 - Oui / Non par ex. "Oui, je le veux". -> Est transcrit comme Oui.
 - Chiffres par ex. "Mon numéro de compte est un quatre sept deux cent" -> Se transcrit en 1472100.

Version 3.32

Profils d'équipe - distribuer rapidement et efficacement des règles d'équipe aux utilisateurs d'un mandant. La nouvelle fonction Profils d'équipe permet à l'administrateur du client de créer des profils d'équipe. Au sein du profil, il peut créer des règles d'équipe et attribuer des utilisateurs. L'attribution des utilisateurs peut également se faire dans le sens inverse, à partir des données de base des utilisateurs.

Task Scheduler optimisé avec des fonctions supplémentaires

 - Mise en œuvre du planificateur de tâches "cleaner". Celui-ci nettoie les tâches qui se trouvent dans l'état DONE et qui sont plus anciennes que le nombre de jours configuré.

 - Exécution d'une tâche de téléphonie avec appel sortant et lancement de l'application configurée sur un numéro d'appel de service.

 - Exécuter une tâche de workflow en démarrant un processus de démon en arrière-plan.

 - Reporter la tâche une fois terminée à un moment dans le futur.

 - Répéter la tâche si elle ne peut pas être démarrée ou terminée.

 - Lancer une tâche d'erreur (en tant que processus d'arrière-plan) si la tâche dépasse le nombre maximal de tentatives avant de se terminer.

Call Log Analyser permet désormais d'accéder à toutes les parties d'un appel. Au sein du journal d'appel basé sur le web (call logs) pour la partie principale de l'appel, des liens sont fournis pour afficher les logs des processus associés. Par exemple, le log de l'API REST sortante.

Version 3.31

Nouvelle fonction "Planificateur de tâches" - Le planificateur de tâches permet d'exécuter des tâches à des moments programmés, en les répétant éventuellement si nécessaire. Cette fonction permet, par exemple, d'exécuter et de répéter automatiquement des appels et des flux de travail à des moments programmés par l'intermédiaire d'un démon en arrière-plan.

La gestion des rappels a été considérablement améliorée pour les rappels manuels et les rappels laissés par l'appelant, ce qui permet d'éviter les rappels en double. Une autre amélioration liée au rappel est un nouvel objet IVR "Create Callback (Variable)" qui permet de spécifier un Groupe ACD variable (par exemple $acd_groups_id) lors de la création du rappel. En outre, il existe désormais une nouvelle option d'annonce "Rappel déjà réservé", qui a été ajoutée aux paramètres du Groupe ACD (dans l'onglet File d'attente).

Nouveaux objets IVR et variables système à utiliser dans l'IVR pour étendre le routage conditionnel - " Variable de fonctions de liste ", " Variable de recherche de liste ", ces deux nouveaux objets acceptent une variable d'ID de liste. Et lors du paramétrage d'un numéro de service, la sélection de 4 listes est désormais possible.

Options de configuration étendues :
- dans la file d'attente pour des annonces plus flexibles, nous avons implémenté le nouveau type d'action "Change Waiting Announcements" (Changer la la musique d'attente). 
- en outre, de nouvelles restrictions sur les enregistrements vocaux ont été ajoutées, ainsi que la limitation des événements médiatiques dans l'utilisateur à un nombre maximum. 
- un compteur du nombre total d'événements acd ouverts a également été ajouté à la vue d'accueil du superviseur et de l'agent.
- Le connecteur Starface v62 a été mis à jour - L'onglet Utilisateurs PBX est désormais mis à jour lorsqu'un événement de connexion / déconnexion est reçu de Starface.

Version 3.30

Nouveau module jtel Video Call Server - Les agents peuvent désormais entrer en contact avec un appelant par vidéoconférence. L'appelant a seulement besoin du bouton jtel "One-Click One-Call" intégré dans le site web du client. 

Ajout de nouveaux paramètres STT pour les clients. Transcription de l'audio (messages vocaux jtel) avec le service Azure Speech to text (STT), qui transcrit précisément l'audio parlé en texte.

Fonctionnalité de rappel améliorée - les rappels peuvent être transmis à un groupe de configuration ACD. Options de groupe ACD améliorées, accusés de réception de rappel par SMS, API REST et statistiques.

Amélioration des clients et connecteurs de messagerie - Le client de messagerie jtel amélioré prend désormais en charge l'autorisation Microsoft 365 Exchange avec OAUTH2.

Amélioration de l'API Salesforce - Une nouvelle API a été ajoutée à l'intégration Salesforce, qui peut être appelée lorsque des événements de messagerie vocale sont créés dans l'ACD.

Version 3.29

Fonctionnalité VoiceBot - vous pouvez désormais vous connecter à un robot vocal dans le IVR et effectuer des actions automatisées étendues n'importe où dans le flux d'appels (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

Fonctionnalité ChatBot - vous pouvez désormais créer des chatbots pour le système de chat et définir l'IA à l'aide de RASA (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

REST API - De nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées, notamment le traitement des appels, le statut des agents, les listes IVR du réseau, les variables du cockpit, etc.

De nouvelles variantes des rapports d'agent ACD-A-001-2 et ACD-A-008-2 ont été ajoutées.

R-S-001 - Rawdata - Rapport sur les détails des appels specifiés des numéros de service ajouté.

Ajout de SwYX Connector - V2 qui ne dépend pas du logiciel client SwYX.

Release 3.28

Connecteur de présence Teams - écriture de l'état des postes du PBX depuis d'autres connecteurs PBX vers Teams.

Salesforce - envoi de demandes de rappel via REST à la classe Apex.

SMS - Modèles de texte Confluence pour l'envoi de SMS.

Dialler Contacts - Agent Home supporte les notes de contact.

Release 3.27

Nouvelles icônes modernes pour le SVI (IVR) dans cette version.

Nouvelles tuiles et colonnes pour le wallboard - voir les notes de mise à jour de la version 3.27.

Release 3.26

Nouvelle intégration CRM - Intégration CRM+ de Brainformatik - voir CRM+ Integration.

Flux d'appels - de nouvelles fonctions REST GET côté serveur disponibles à différents points du flux d'appels ACD permettent d'intégrer davantage de systèmes backend.

Release 3.25

Nouvelle documentation sur les rapports et IDs techniques des rapports / Liens WIKI - voir Statistics - Reports.

Le connecteur Teams prend désormais en charge la mise à jour du tableau des utilisateurs PBX pour le suivi des utilisateurs non ACD.

Nouvelle fonction " Accueil automatique des agents " permettant de diffuser un message d'accueil préenregistré lorsque les agents reçoivent des appels.

Release 3.24

Nouvelle intégration - Intégration SAP C4C.

Release 3.23

Nouvel Objet IVR Recording Opt-Out.

Nouvel Objet IVR Re-Enter ACD.

Release 3.22

Nouvelles variables pour les appels EXE des mini-clients - voir MiniClient Settings.

Release 3.21

Extension de l'API REST pour les événements de l'ACD - voir AcdEvents REST API - AcdEvent Functions.

Les rapports sont exécutés en arrière-plan - voir Release 3.21.

Release 3.20

Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion - Voir Release 3.20

Nouvelle API REST : REST

Nouvel objet IVR - Users Profiles Runner

Nouvel objet IVR - Input Menu DTMF Variable List

Fonctionnalité étendue de l'objet IVR dans l'objet - Recherche Utilisateur.

Release 3.19

Serveur de chat - ajout de la prise en charge des pièces jointes (PDF, vidéo, audio, images, émoticônes).

Connecteur WhatsApp - Canal supplémentaire pour le serveur de chat.