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To setup the ACD optimally using rules, it is useful to analyse the operation of the call center. This applies particularly to the call flow, the route that calls take through the call center.

Choose Logging - Call Log in the main menu. The table shows data to all calls made to the system. The system standard setting is to log information on all calls.

Um die ACD über Regeln optimal einstellen zu können, ist es sinnvoll, das Geschehen im Callcenter zu analysieren. Dies betrifft vor allem den Call-Flow, also den Weg der Anrufe durch das Callcenter.

Wählen Sie Logging — Call-Log im Hauptmenü. In der Tabelle werden Daten zu allen Anrufen angezeigt. Standardmäßig werden alle Anrufe an das System geloggt.

Pour configurer l'ACD de manière optimale en utilisant des règles, il est utile d'analyser le fonctionnement du centre d'appel. Cela s'applique en particulier au flux d'appels, c'est-à-dire au routage des appels par le centre d'appel.

Choisissez Enregistrement - Journal Appel dans le menu principal. Le tableau présente les données de tous les appels passés au système. La norme du système consiste à enregistrer des informations sur tous les appels.