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When agents log in to the ACD, they can choose between one of the configured telephone numbers (Telephone 1 to Telephone 6 in the user settings, tab Communication). In addition to this, Free-Seating can be configured, to enable agents to login to the ACD at any telephone number. For the Free-Seating option it is possible to restrict the numbers to which agents are allowed to login to. This is configured by setting the relevant ACD option in the user settings (option Use Free-Seating Whitelist). In this case the user is only allowed to login to telephone numbers, which are contained in the Free-Seating Whitelist. Choose ACD - Free-Seating Whitelist in the main menu, to view the table of allowed telephone numbers. Note: Entries not bound to a location can only be viewed, created and edited by users not bound to a location. Use New in the toolbar to create a new entry. Provide the following information:
With Edit and Delete you can change and remove entries respectively. To mark and delete several entries, you can use the buttons in the toolbar. |
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Wenn Agenten sich an der ACD anmelden, können Sie zwischen einer der verfügbaren Rufnummern Telefon 1 bis Telefon 6 (in den Benutzerstammdaten, Bereich Kommunikation) wählen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Free-Seating zu konfigurieren, damit der Agent sich von einem beliebigen Platz aus an der ACD anmelden kann. Für die Option Free-Seating besteht die Möglichkeit die Rufnummern einzugrenzen, die der Agent nutzen kann. Hierfür wird die entsprechende Option bei den Benutzerdaten ausgewählt (Option Benutzer Free Seating Whitelist). In diesen Fall darf der Benutzer sich nur an Rufnummern anmelden, die in der Free-Seating Whitelist eingetragen sind. Wählen Sie ACD — Free-Seating Whitelist im Hauptmenü um die Tabelle der erlaubten Rufnummern zu sehen. Hinweis: Standortlose Einträge können nur von standortlosen Benutzern gesehen, angelegt und genutzt werden. Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Eintrag hinzufügen. In der Popup-Maske geben Sie ein:
Mit Bearbeiten und Löschen können Sie einen Eintrag ändern und entfernen. Zum Markieren und Löschen mehrerer Einträge können Sie die Schaltflächen in der Toolbar nutzen. |
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Lorsque les agents se connectent à l'ACD, ils peuvent choisir entre l'un des numéros de téléphone configurés (Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres utilisateur, onglet Communication). En outre, il est possible de configurer la place libre pour permettre aux agents de se connecter au ACD à n'importe quel numéro de téléphone. Pour l'option places libres, il est possible de limiter les numéros auxquels les agents peuvent se connecter. Pour ce faire, il suffit de paramétrer l'option ACD correspondante dans les paramètres de l'utilisateur (option Utiliser la liste blanche des places libres). Dans ce cas, l'utilisateur n'est autorisé à se connecter qu'aux numéros de téléphone figurant dans la liste blanche de libre accès. Choisissez ACD - Free-Seating Whitelist dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de téléphone autorisés. Note : Les entrées non liées à un lieu ne peuvent être visualisées, créées et éditées que par des utilisateurs non liés à un lieu. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle variable. Fournissez les informations suivantes :
Avec Modifier et Supprimer, vous pouvez respectivement modifier et supprimer des entrées. Pour marquer et supprimer plusieurs entrées, vous pouvez utiliser les boutons de la barre d'outils. |