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AcdB - AcdGetWaitingTimeLongHangup_Group

Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))

Description

SUM(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart)

acdb.bOutbound = 0

a.bCallerHangup = TRUE

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or = 4

(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) > ShortHangUpSeconds

The total waiting time of all inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice and exited the ACD group after the chosen ShortHangUpSeconds with no group end reason or a AcdGroupEndReasonsID 4.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons


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languagefr

AcdB - AcdGetWaitingTimeLongHangup_Group

Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))

Description

SUM(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart)

acdb.bOutbound = 0

a.bCallerHangup = TRUE

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or = 4

(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) > ShortHangUpSeconds

Le temps d'attente total de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière et ont quitté le groupe ACD après le ShortHangUpSeconds choisi sans raison de fin de groupe ou un AcdGroupEndReasonsID 4.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons