acdb.bOutbound = 0 SUM(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) - a.dtCallStart)
| La durée totale de sonnerie de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière, depuis le lancement sur le système jusqu'à la connexion réussie à un objet IVR, sinon la fin de l'appel. Si l'appel s'est terminé sans connexion à un objet IVR (a.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (a.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion d'appel.La durée totale de sonnerie de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière, depuis le lancement sur le système jusqu'à la connexion réussie à un objet IVR, sinon la fin de l'appel. |
