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AcdB - AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (106, 206)

dtAgentConnect IS NULL

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the call left the queue becasue the configured queue timeout was reached.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


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AcdB - AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (106, 206)

dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière, qui n'ont pas été connectés à un agent et où l'appel a quitté la file d'attente parce que le délai d'expiration de la file d'attente configuré a été atteint.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons